杭州稅務退稅智慧大廳技術支撐

智能化預警系統(tǒng)排隊人數預警：當天某一項業(yè)務人數排隊超限，發(fā)出警告；窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發(fā)出警告；等候時間預警：有排隊號碼等候時間超過預警值發(fā)出警告；離崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會顯示暫停的時間，如是超過規(guī)定時間，會自動或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作。或給給大廳經理、值班長發(fā)送提醒消息；協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權才能辦理的業(yè)務，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：有窗口服務被居民點擊不滿意評價，給值班長、主任或后臺管理人員進行提醒；主管管理查詢：可以實時查看當前各業(yè)務排隊取號人數，已辦人數，待辦人數，每個窗口的辦事狀態(tài)，達到預警效果，方便街道能實時安排增開、減少窗口的數量。文件傳輸：智慧大廳便于在需要時，雙方能夠互相傳遞相關的文檔、表格、圖片等資料，以輔助解決問題。杭州稅務退稅智慧大廳技術支撐

人流量監(jiān)控主要功能如下：1.人流量監(jiān)控：實時監(jiān)控大廳辦事人民人流量情況，可進行上線預警提醒；2.窗口智能分流：可智能調節(jié)窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長。系統(tǒng)特色：1.界面美觀，通過可視化的圖表信息展示各項統(tǒng)計數據，清晰而且更加美觀；2.可按需定制，根據大廳的需求，可以定制展示的內容和數據展示方式等；3.數據可實時或定時更新，可以按照實際需求展示實時數據，或者按照日、周、月、季度和年等時間維度進行數據統(tǒng)計展示；4.系統(tǒng)運行效率高，系統(tǒng)運行穩(wěn)定性好；5.可維護性好。江西行政中心智慧大廳項目系統(tǒng)數據統(tǒng)計、量化管理等決策支持。

智慧服務大廳智慧化解決方案使行政服務大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優(yōu)化服務引導程序為抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現**辦事“跑一次辦結”的總目標，通過取叫號系統(tǒng)建設，大數據技術對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數據構建模型并展示，為**辦事引導及領導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務手段、現代信息技術，提升政務服務效率和品質；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。

歸集線下取叫號機的取叫號信息，接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng)，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據本大廳實際情況設計，制定合適的綜窗和專窗排隊分流模式，這一點非常重要，需要根據導服臺位置，綜窗位置，綜窗開通受理業(yè)務數量，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接，提供動態(tài)信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務服務2.0工作人員端收件系統(tǒng)，并且實現收件系統(tǒng)與外設的適配。注：一窗中接入的2.0事項會隨實施進度逐步增加，各大廳按計劃調整窗口布置及人員安排，以達到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據要求進行設備配置，身份證讀卡器，高拍儀等設備要按照對接要求開發(fā)本地調用方法，供辦事平臺統(tǒng)一調用。系統(tǒng)集成評價系統(tǒng)，智慧大廳鼓勵市民參與評價，提升服務水平。

(1)傳輸機制的高效性傳輸過程中采用斷點續(xù)傳和流量控制的機制對視頻文件進行傳輸，能夠根據網點帶寬的情況設置合適的帶寬占用率，以免造成網絡堵塞，斷點續(xù)傳可以解決重復傳輸導致的帶寬浪費的情況出現。(2)l對主流硬件設備的高兼容(3)l系統(tǒng)支持與市場上各種主流視頻設備進行兼容

1.1.1 窗口錄音錄像監(jiān)控窗口監(jiān)控系統(tǒng)是基于局域網或廣域網傳輸技術，**于窗口工作人員與窗口外的辦事人員實時的辦事監(jiān)控，并能實現窗口與遠程辦公室高清可視對講、求助報警，錄音錄像、監(jiān)控管理、公共廣播等功能。具有窗口全景圖像與顧客正面人臉圖像疊加畫中畫顯示，語音識別報警，窗口自動靜音等特色。 智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約，避免現場排隊。福建行政服務管理局智慧大廳哪家好

部分業(yè)務通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。杭州稅務退稅智慧大廳技術支撐

智慧大廳監(jiān)控管理系統(tǒng)實現窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理，保護辦事雙方利益；實時監(jiān)控大廳辦事大眾人流量情況，可進行上線預警提醒；可智能調節(jié)窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長；窗口人員工作情況一目了然?？筛鶕ぷ鳡顟B(tài)合理分配窗口資源；監(jiān)控系統(tǒng)網絡情況，管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設備工作狀態(tài)；實時監(jiān)控大廳環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等，并進行智能調控。依托云的建設成果，以遠程辦事和服務延伸的需求為導向，構建一個遠程辦事系統(tǒng)，讓行政服務中心事務受理體系運行更科學，更健康，更有效，讓大眾辦事更有獲得感。杭州稅務退稅智慧大廳技術支撐