山東納稅服務智慧大廳

公眾可對辦理的業(yè)務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業(yè)務;等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。

自助取號機通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進行叫號，實現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預約取號等。

取號完成后，進入等候區(qū)域等待叫號，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當前排隊叫號進度，結合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒），對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。 寬敞明亮的大廳、智能舒適的等候區(qū)，都能讓辦事人員心情愉悅。山東納稅服務智慧大廳

窗口評價考核系統(tǒng)每個窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務評價、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務窗口是政務服務水平**直接的體現(xiàn)，***的評價體系更有助于推動服務質量的提高。窗口評價考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務完成后，**對工作人員的服務做出評價，通過辦事數(shù)據的統(tǒng)計，根據考核規(guī)則對工作人員進行考核。可以對窗口工作人員進行考核，提高服務質量；業(yè)務辦理數(shù)據統(tǒng)計可推進業(yè)務流程優(yōu)化；一事一評價，數(shù)據收集統(tǒng)計可查詢;窗口評價和事后評價雙管齊下，評價數(shù)據更多更真實；數(shù)據統(tǒng)計可用于大數(shù)據分析展示;江西行政服務管理局智慧大廳服務智慧大廳幫辦人員可以在自己的設備上進行操作演示，讓求助者更直觀地學習和理解。

線下窗口辦事應接入全省統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)。線下排隊及評價系統(tǒng)與全省好差評系統(tǒng)進行對接，根據系統(tǒng)要求收集相關政務服務評價數(shù)據進行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對大廳基本信息進行管理。根據大廳實際情況，建立本大廳業(yè)務，窗口及人員的綜合管理平臺。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，對系統(tǒng)的各個功能模塊進行協(xié)調，有機的把各模塊結合起來，使系統(tǒng)有序的運行。并通過系統(tǒng)管理機的瀏覽器登錄系統(tǒng)，經過認證進入管理系統(tǒng)后就可進行相應的控制管理。權限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，對系統(tǒng)的用戶及用戶組、發(fā)布點及發(fā)布組、多級管理等功能進行權限的設置，以方便系統(tǒng)的管理及維護。應急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務器及媒體顯示終端上，

【暫停】：按下暫停鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：暫停辦理業(yè)務稍后繼續(xù)辦理）和雙屏互動模塊的暫停模式。【終止】：按下終止鍵時（實際是恢復功能），根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：本窗口將繼續(xù)辦理業(yè)務）和雙屏互動模塊的恢復模式。【確認】：按下確認鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：XXXXX號正在辦理業(yè)務）?！驹u價】：按下確認鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的雙屏互動模塊的評價模式?！撅@示當前呼叫號碼】：按下呼叫鍵后，叫號器顯示屏上顯示當前窗口的排隊號?！撅@示當前窗口等待人數(shù)】：每隔一段時間，系統(tǒng)自動刷新叫號器的屏幕上顯示當前窗口的等待人數(shù)。數(shù)據安全有保障：智慧大廳采用先進的加密技術，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數(shù)據的安全。

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實時對窗口雙方進行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網絡攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據，并可以配合相應設備進行智能調控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然。可根據工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網絡情況，暫停服務時長預警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設備工作狀態(tài)。實時溝通：智慧大廳通過語音、視頻或文字聊天，讓求助者和幫辦人員能夠即時交流，清晰表達問題和需求。5G智慧大廳通信

智慧大廳提供實時排隊信息，市民可合理安排時間，避免長時間等待。山東納稅服務智慧大廳

產品特點(1)l系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據需求方業(yè)務實際情況進行靈活配置。(2)l錄像模式的兼容性支持實時傳輸和異步傳輸兩種模式，實時傳輸采用公司自主研發(fā)的流媒體服務進行視頻流的實施傳輸，異步傳輸采用控件的方式將視頻文件錄制到本地PC機再進行上傳。系統(tǒng)支持實時和異步傳輸兩種模式的靈活配置。(3)l錄像文件的高壓縮比率視頻錄制控件采用無損壓縮的方式對視頻文件進行壓縮，能夠在現(xiàn)有市場上的壓縮基礎上再壓縮15%~25%左右。山東納稅服務智慧大廳