江西智慧大廳綜合管理

智慧政務構(gòu)想——第四階段：智慧服務前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務協(xié)助大家找到辦理事項時，為人民提供進一步便利，將政務服務窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時較多的項目，通過提前處理，可以**節(jié)省服務窗口辦理效率。結(jié)合智慧服務前臺，可到場提供刷臉復印服務，減輕咨詢崗對復印管理成本，騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個過程形成服務數(shù)據(jù)。關鍵詞：在線打印、在線填表、服務廳刷臉復印、資料預審。 文件傳輸：智慧大廳便于在需要時，雙方能夠互相傳遞相關的文檔、表格、圖片等資料，以輔助解決問題。江西智慧大廳綜合管理

1、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結(jié)構(gòu)化測評，由基礎測評內(nèi)容和擴展測評內(nèi)容組成，基礎測評內(nèi)容全國統(tǒng)一，擴展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網(wǎng)、公眾號、小程序、短信等）福建管理中心智慧大廳批發(fā)商系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、量化管理等決策支持。

1、企業(yè)和人民常用的評價辦法：（1）線上評價辦事結(jié)束后通過，辦事人員登錄ZW網(wǎng)、政務服務APP、小程序、公眾號等應用端，進行實名登錄，獲取較近辦理事項，進行評價。（2）線下評價在辦事大廳，在事項辦理結(jié)束后，在PAD評價器上對剛辦理服務過程進行評價。（3）短信評價數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對未有評價結(jié)果的辦理事項，推送評價短信，請人民進行評價。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源。

辦事人員可以進入網(wǎng)廳選擇所需業(yè)務和辦理點進行辦事預約，并可以查看排隊情況，查詢預約數(shù)據(jù)，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，對已預約未辦理的預約事項可以進行取消。

辦事人員可以在***APP、部門/行政服務中心微信公眾號以及微信小程序上進行預約，選擇部門/事項，填寫預約信息提交成功后即預約成功，也可以查看當前排隊情況，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，查看預約數(shù)據(jù)并進行管理等。1.1 大廳微信端預約及取號      系統(tǒng)集成評價系統(tǒng)，智慧大廳鼓勵市民參與評價，提升服務水平。

【暫停】：按下暫停鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：暫停辦理業(yè)務稍后繼續(xù)辦理）和雙屏互動模塊的暫停模式?！窘K止】：按下終止鍵時（實際是恢復功能），根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：本窗口將繼續(xù)辦理業(yè)務）和雙屏互動模塊的恢復模式?！敬_認】：按下確認鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：XXXXX號正在辦理業(yè)務）?！驹u價】：按下確認鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的雙屏互動模塊的評價模式。【顯示當前呼叫號碼】：按下呼叫鍵后，叫號器顯示屏上顯示當前窗口的排隊號。【顯示當前窗口等待人數(shù)】：每隔一段時間，系統(tǒng)自動刷新叫號器的屏幕上顯示當前窗口的等待人數(shù)。智能引導和排隊叫號系統(tǒng)減少了人員的無序流動和等待時間，業(yè)務辦理更加緊湊有序。山東行政服務管理局智慧大廳管理系統(tǒng)

系統(tǒng)集成多種安防設施，智慧大廳保障市民和工作人員的安全。江西智慧大廳綜合管理

線下窗口辦事應接入全省統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)。線下排隊及評價系統(tǒng)與全省好差評系統(tǒng)進行對接，根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關政務服務評價數(shù)據(jù)進行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對大廳基本信息進行管理。根據(jù)大廳實際情況，建立本大廳業(yè)務，窗口及人員的綜合管理平臺。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，對系統(tǒng)的各個功能模塊進行協(xié)調(diào)，有機的把各模塊結(jié)合起來，使系統(tǒng)有序的運行。并通過系統(tǒng)管理機的瀏覽器登錄系統(tǒng)，經(jīng)過認證進入管理系統(tǒng)后就可進行相應的控制管理。權限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，對系統(tǒng)的用戶及用戶組、發(fā)布點及發(fā)布組、多級管理等功能進行權限的設置，以方便系統(tǒng)的管理及維護。應急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務器及媒體顯示終端上，江西智慧大廳綜合管理