服務供應商(酒店、車輛租賃商和出租車)或將怎樣適應企業(yè)差旅不斷變化的需求?有沒有任何技術進步成果或合作伙伴關系能夠助其拿下企業(yè)差旅界的市場份額?Maslen:對服務供應商而言,無論是車輛租賃商、酒店還是網約車應用軟件,人們都希望輕松獲取其所用品牌的服務,還希望自己的數據能夠被連接、被共享,希望數據管理這個苦差事能有人完成。如果這些應用都相互隔離,就會與無縫化差旅體驗背道而馳。服務供應商如果能調整自己的服務,就會有大把機會來建立品牌認知度并獲取市場份額。他們必需接受一個事實,那就是目前人們抵達機場時,首先不是去排隊等出租車,而是使用Uber應用打車。在這種情況下,要怎樣與這個App競爭?服務供應商需做到兩點。一是讓人們能夠更輕松地預訂你的出租車服務;二是要采取激勵手段促使人們預訂。舉例說明:如果我清楚預訂某出租車公司的服務能夠累積Nectar積分、Vitality積分或常飛旅客里程,我多半會預訂該公司的出租車。服務供應商不僅要考慮當下,還要從長遠的角度來幫助差旅人員。平臺業(yè)務改變了一切,迫使更聞名的企業(yè)不得不從長計議。 ATPI等企業(yè)差旅管理公司正通過移動設備完成大量預訂,但對于多數人來說,政策是一大阻礙。蘇州生物制藥企業(yè)差旅低折扣
企業(yè)差旅及費用管理解決方案供應商SAP Concur編制了一份深度報告,對當前至2030年期間將推動企業(yè)差旅界向前發(fā)展的一些因素進行了詳細探討。內容之一就是分析了真正實現無縫化旅程所需的先進科技。這份報告探討了預測技術將怎樣有助于預期和更好地管理行程中斷、人工智能將怎樣幫助實現自動化流程以及全球支付領域為了應對安全問題將有怎樣的演變。Tnooz向SAP Concur英國與愛爾蘭區(qū)企業(yè)高級區(qū)域總監(jiān)Emma Maslen詳細了解了旅游業(yè)為實現2030年愿景而正在做的一些工作。南通電子研發(fā)企業(yè)差旅機型OTA廠商協(xié)助企業(yè)完成差旅管理,通過月結的方式按照消費流水收取服務費或按單張票收取服務費。
當下企業(yè)更關注的是控管單一服務商進行成本控制,并不特別關注智能推薦相關產品;而在未來則很大程度相反,使用單一服務商集中供應的選擇偏好是比較低的,企業(yè)將接入多個服務商對其差旅生態(tài)補強,鼓勵員工主動選擇到性價比比較高的出行方案。另一有趣現象,當下企業(yè)偏向選擇單一服務商進行成本控制,對智能化預訂出行產品關注度一般;關于“企業(yè)差旅商旅管理的未來趨勢,企業(yè)關心選項”一題的反饋卻截然相反,使用單一服務商集中供應的選擇偏好比較低,企業(yè)希望通過接入多個服務商對其差旅生態(tài)補強,鼓勵員工主動選擇到性價比比較高的出行方案。
規(guī)范化、效率化是大中型企業(yè)差旅管理政策施行的主要目的。根據調研數據,大中型企業(yè)差旅管理政策的施行目的較為多樣,但其中為主要的是樹立企業(yè)差旅流程規(guī)范、提升差旅流程效率以及降低差旅成本。其意義一方面在于提升整體企業(yè)的規(guī)范性,避免危害企業(yè)存續(xù)的事件;另一方面則是提升企業(yè)內部管理的效率,并進一步通過效率的提升實現成本的下降,從而為企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。TMC在滿意度和便捷程度上明顯更優(yōu)于其他預訂方式根據調研數據,大中型企業(yè)通常有多種差旅預訂的方式和渠道,包括TMC預訂、專員代訂、郵件電話預訂以及員工自行預訂。在對滿意度及便捷程度兩個指標的評價上,通過指定TMC預訂的方式在便捷程度上更優(yōu),且更為差旅管理者滿意。綜合各項指標,考慮到大中型企業(yè)長期發(fā)展的合規(guī)需求和自身利益,多供應商聚合的集采平臺從采購合規(guī)性及資源覆蓋率兩個層面來看相對更加適合。 企業(yè)差旅要控制差旅成本和優(yōu)化流程。
管理效率低 企業(yè)差旅管理的顯性成本難以控制,隱形成本消耗更是不容小覷。在差旅流程中,涉及出行預訂—審批流程—售后服務流程(改期退票、突發(fā)事件響應等)--結算報銷四個環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)都需要一定的人力成本。白皮書稱,大中型企業(yè)在統(tǒng)籌管控方面,主要的痛點集中在售后服務流程以及結算報銷管理上,分別占比53.0%以及45.0%。處于流程末端的售后服務和結算報銷環(huán)節(jié)相對于預訂和審批流程而言更線下、更人工,對于企業(yè)的差旅管理者而言,前者由于業(yè)務變動的不確定性,需要更多的人工關注;而后者由于涉及部門條款、細節(jié)比對等因素,更是需要精細對待。由此看來,規(guī)范化和效率化對大中型企業(yè)差旅管理而言勢在必行,對此,新型差旅管理公司在途商旅表示,目前大部分差旅管理者對未來管理的期望集中在智能響應、可量化的成本更優(yōu)等方面,這對差旅管理與服務也提出了更高的要求。企業(yè)差旅,優(yōu)勢在于相比人工預定效率高,更加便捷;缺點是差旅標準執(zhí)行不到位,費用管理靈活性差。上海電子產品企業(yè)差旅票務代理
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先了解下中國企業(yè)差旅商旅市場的發(fā)展:
2000年至2013年中國商務旅行支出總額年均增長16.2%
2013年市場容量2250億美元,已成為全球第二大商旅市場,占據全球1/4市場
2015-2017年,中國差旅市場交易規(guī)模持續(xù)增長,平均漲幅20%左右
2018年,中國商務管理市場營收規(guī)模將超160億,未來將持續(xù)增長
目前全球500強企業(yè)中超過90%采用了專業(yè)的差旅管理服務
使用第三方差旅管理可以為企業(yè)節(jié)省20-30%的差旅成本
國內企業(yè)已逐漸意識到差旅管理在成本優(yōu)化中的重要性,對差旅政策進行優(yōu)化規(guī)范以降低差旅成本、對差旅報銷審批以及報銷流程的簡化需求日益迫切。本差旅出行報告,通過對互聯(lián)網企業(yè)差旅行為的追蹤調查,從差旅消費、報銷環(huán)節(jié)等角度進行數據分析,客觀反映互聯(lián)網企業(yè)員工差旅出行的真實現狀和需求,為專業(yè)的差旅服務平臺提供數據參考和指導意義,以更好的幫助企業(yè)制定合理的差旅和費用管理解決方案。目前,越來越多的企業(yè)已開始尋找并使用第三方專業(yè)的差旅服務平臺,幫助企業(yè)進行差旅管理,特別是互聯(lián)網企業(yè)。專業(yè)的差旅服務不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省差旅費用支出,更能提供便捷、多樣的差旅服務,也讓企業(yè)脫離繁瑣的差旅管理,更專注主要業(yè)務。
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