云南文山標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些

來源： 發(fā)布時間：2023-06-25

物業(yè)服務(wù)五星級認(rèn)證需提供以下資料
一、公司層面：
1、 法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書等)的復(fù)印件。
2、物業(yè)管理服務(wù)合同。
3、企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)。
4、服務(wù)方案、物業(yè)管理制度。
5、人員配備、安全教育、培訓(xùn)記錄。
6、特殊殊工種的上崗證書，如電工證、消防設(shè)施操作員證等。
7、物業(yè)服務(wù)所需的工作人員服裝、清潔工具等物質(zhì)的購買記錄。
8、公司對項目的工作質(zhì)量檢查記錄；消防應(yīng)急演練記錄；防汛應(yīng)急演練記錄。
9、專項服務(wù)外包合同（如：花木種養(yǎng)、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運(yùn)等）。
10、日常物業(yè)服務(wù)的具體工作記錄，如：車輛/人員進(jìn)出登記記錄、工作人員安排記錄（秩序員、清潔/綠化人員排班記錄）、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區(qū)域及設(shè)施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄、特種設(shè)備的年檢記錄等。
不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。云南文山標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些

    1、什么是服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過機(jī)構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。常見的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類，目前開展的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于三大類中的服務(wù)認(rèn)證，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/。2、服務(wù)認(rèn)證的作用服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平，增強(qiáng)國際競爭力，解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。3、服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的意義服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的**性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)**性。通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實施、評價過程，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。廣西貴港標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

9.2.1.3 主出入口設(shè)有園區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。
9.2.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。
9.2.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共用部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。
9.2.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。
9.2.1.7 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。
9.2.1.8 建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。
9.2.1.9 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無空調(diào)外機(jī)位的每年對空調(diào)外機(jī)支架進(jìn)行 1 次檢查并督促更換。
9.2.1.10 對違反規(guī)劃私搭亂建以及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途等行為應(yīng)及時勸阻、制止。對于勸阻、制止無效的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門；保留處理過程相關(guān)記錄。

一、什么是五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證
GB/T 20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度，由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對物業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效、人力資源等方面的綜合評價，以證明其能力，促進(jìn)物業(yè)組織建立專業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。
根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可分為：標(biāo)準(zhǔn)、三星、四星和五星。其中***別的就是我們常說的物業(yè)服務(wù)五星級認(rèn)證。
依據(jù)GB/T20647.9 《社區(qū)服務(wù)指南第9部份：物業(yè)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求，對企業(yè)進(jìn)行物業(yè)體系審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了物業(yè)服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度。它是評分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。
1、達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級服務(wù)；
2、達(dá)到80分（含80分）以上，三星級服務(wù)；
3、達(dá)到90分（含90分）以上，四星級服務(wù)；
4、達(dá)到95分（含95分）以上，五星級服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可以為企業(yè)帶來績效，益于獲證企業(yè)能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；

9.2.2 巡查與維修養(yǎng)護(hù)
9.2.2.1 應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況選擇房屋維護(hù)巡查項目，包括但不限于：
21DB3713/T 208—2020
a) 每年 1 次觀測房屋結(jié)構(gòu)，必要時請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定；
b) 每季度檢查 1 次墻體、墻面；
c) 每季度檢查 1 次頂棚；
d) 每季度檢查 1 次樓梯、扶手；
e) 每季度檢查 1 次屋面保溫隔熱層、防水層；
f) 每季度檢查 1 次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)；
g) 每季度檢查 1 次散水坡、雨檐臺、連廊；
h) 每季度***檢查 1 次樓板、地面磚；
i) 每季度檢查 1 次通風(fēng)口；
j) 每半月巡查 1 次園區(qū)各標(biāo)識；
k) 每周***檢查 1 次公共門窗；
l) 每周巡查 1 次路面、側(cè)石、井蓋等；
m) 每周巡查 1 次圍墻；
n) 每周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；
o) 每周巡查 1 次室外健身設(shè)施、兒童樂園；
r) 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時安排對重點部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對性檢查；
p) 其他。
明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力 優(yōu)化企業(yè)的管理制度。廣西梧州專業(yè)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證好處

尋找物業(yè)服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，確保自身的管理風(fēng)險。云南文山標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些

物業(yè)認(rèn)證的作用：

1.運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

2.尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；

3.向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；

4.響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助


物業(yè)服務(wù)認(rèn)證

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、公用建筑等。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。

為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

依據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)分類》（GB/T 4754-2111）與《認(rèn)監(jiān)委2016年24號公告》中的服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域分類，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于SC09不動產(chǎn)服務(wù)。

開展的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證將依據(jù)《GB/T 20647.9-2006 社區(qū)物業(yè)服務(wù)指南 第9部分 物業(yè)服務(wù)》及中心《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 實施規(guī)則》進(jìn)行評價，主要涉及服務(wù)管理審查，服務(wù)質(zhì)量測評，顧客滿意度調(diào)查三部分。 云南文山標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些

瑞萊國際認(rèn)證有限公司位于云南省昆明市五華區(qū)普吉路168號保利星座A棟1209-1212號。公司自成立以來，以質(zhì)量為發(fā)展，讓匠心彌散在每個細(xì)節(jié)，公司旗下ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證深受客戶的喜愛。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點競爭力，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。瑞萊國際認(rèn)證憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、眾多的成功案例積累起來的聲譽(yù)和口碑，讓企業(yè)發(fā)展再上新高。