在連鎖大藥房、品牌專賣店等連鎖門店行業(yè)，經(jīng)常需要通過(guò)打電話的方式，對(duì)會(huì)員客戶定期進(jìn)行回訪和新產(chǎn)品的推薦。

　　在門店會(huì)員比較多的情況下，人工撥打電話將耗費(fèi)大量的人力，并且使用同一個(gè)號(hào)碼頻繁呼叫不同的號(hào)碼很容易造成封號(hào)，導(dǎo)致門店電話無(wú)法使用。

　　如果委托線上的外呼平臺(tái)進(jìn)行呼叫，對(duì)連鎖門店來(lái)說(shuō)有很大的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。并且用戶看到的號(hào)碼不是門店的號(hào)碼，既無(wú)信任感也不方便打回來(lái)。

　　湖南某連鎖門店的會(huì)員系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用本地獨(dú)立部署的UniMedia電話中間件，配合自己開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到了的比較好的效果：

　　1、 通過(guò)交換系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)商的配合，使用本地的號(hào)碼進(jìn)行外呼，順利解決了號(hào)碼顯示的問(wèn)題，同時(shí)也解決了高頻電話限制的問(wèn)題；

　　2、 針對(duì)門店的會(huì)員回訪業(yè)務(wù)，制定了一套人性化的話術(shù)，然后通過(guò)電話機(jī)器人進(jìn)行呼叫和對(duì)話，既達(dá)到了回訪的效果，也達(dá)到了宣傳的效果；

　　3、 呼出的過(guò)程全程路徑可供調(diào)聽(tīng)，并且對(duì)每通電話，AI機(jī)器人都對(duì)通話進(jìn)行了滿意度、續(xù)訂意向等做了標(biāo)記。同時(shí)安排了特定的人工出口，在特定場(chǎng)景下及時(shí)轉(zhuǎn)接人工，促成交易或滿足客戶其他的需求。

　　通過(guò)電話回訪信息化的改造，連鎖門店節(jié)約了大量的人力消耗；機(jī)器人的介入，摒棄了語(yǔ)音通知的呆板模式，交互更具人性化，人工智能輔助發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

　　智能電話回訪的原理：

　　1、設(shè)計(jì)智能電話機(jī)器人與客戶的語(yǔ)音交互流程：可以根據(jù)之前的客戶錄音或根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等對(duì)客戶可能提的問(wèn)題進(jìn)行基本的預(yù)判，并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相應(yīng)的話術(shù)，可以設(shè)計(jì)數(shù)條語(yǔ)音交互流程，這樣機(jī)器人在遇到不同問(wèn)題時(shí)就可以跳轉(zhuǎn)相對(duì)應(yīng)的流程，設(shè)計(jì)的語(yǔ)音交互線路越多，機(jī)器人就能應(yīng)對(duì)更多的客戶問(wèn)題。對(duì)于自己設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互有困難的企業(yè)，也可以使用智能外呼機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中的預(yù)制線路等。

　　2、自動(dòng)語(yǔ)音處理：在客戶電話接通后，智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理*語(yǔ)音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過(guò)關(guān)鍵詞在已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)線路中搜索答案，匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞，這樣就可以回復(fù)給客戶相應(yīng)問(wèn)題的答案。

　　3、自動(dòng)語(yǔ)義分析：在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽(tīng)懂你客戶說(shuō)的每一句話，以及可以引導(dǎo)客戶走完預(yù)設(shè)的語(yǔ)音交互流程。

　　4、自動(dòng)修正話術(shù)：智能電話機(jī)器人可以通過(guò)*到的關(guān)鍵詞自動(dòng)分成段落，同時(shí)智能分析上下文的意思，對(duì)適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶間的無(wú)礙溝通。 抓住呼叫中心AI升級(jí)的機(jī)遇，朗深技術(shù)的呼叫中心智能升級(jí)套件為傳統(tǒng)呼叫中心提供全面AI支持。包括智能客服系統(tǒng)，智能電話回訪等智能電話機(jī)器人系統(tǒng)。