這幾年，*報(bào)考人數(shù)越來(lái)越多，到2022年更是突破1193萬(wàn)考生。報(bào)考高峰時(shí)期，招生辦的電話幾乎會(huì)打爆。經(jīng)常電話過(guò)去是占線的狀態(tài)，招生辦老師們接電話時(shí)間愈來(lái)愈長(zhǎng)，壓力越來(lái)越大，考生及家長(zhǎng)們也無(wú)比待人焦急。怎么辦呢？ 出現(xiàn)這一情況，學(xué)校和高校招生系統(tǒng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商也絞盡腦汁，想盡辦法去解決這個(gè)問(wèn)題。最終，想到利用時(shí)下大火的智能電話機(jī)器人來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。 但電話機(jī)器人與學(xué)生招生系統(tǒng)融合也需要幫手，因此有集成商找到了長(zhǎng)沙朗深技術(shù)。利用朗深的呼叫中心中間件，融合電話機(jī)器人集成到學(xué)校的招生系統(tǒng)，幫助解決人手緊張等問(wèn)題。

　　集成原理：

　　利用朗深的呼叫中心中間件+智能電話機(jī)器人。采用國(guó)內(nèi)大廠成熟的語(yǔ)音識(shí)別-ASR、語(yǔ)音合成-TTS、自然語(yǔ)言理解-NLP等AI語(yǔ)音引擎技術(shù)。支持實(shí)現(xiàn)單臺(tái)服務(wù)器幾種部署多服務(wù)引擎的實(shí)施技術(shù)，支持云服務(wù)器或本地物理機(jī)部署模式。集成了按鍵導(dǎo)航、智能對(duì)話、轉(zhuǎn)人工、數(shù)據(jù)分析、留言管理等多個(gè)功能，同時(shí)支持24小時(shí)AI智能在線，實(shí)現(xiàn)電話的智能接聽(tīng)與回復(fù)。

　　具備的業(yè)務(wù)能力有：

　　1、IVR按鍵式導(dǎo)航考生通過(guò)招生辦公布的電話接入，智能電話機(jī)器人在時(shí)間接聽(tīng)電話，并通過(guò)語(yǔ)音提示考生接下來(lái)相關(guān)的操作�？忌�按照語(yǔ)音提示輸入想要查詢信息的代號(hào)，得到相關(guān)的信息。

　　2、智能語(yǔ)音導(dǎo)航考生通過(guò)招生辦公布的電話接入，智能電話機(jī)器人在時(shí)間接聽(tīng)電話，并通過(guò)語(yǔ)音提示考生說(shuō)出想要查詢的內(nèi)容，直到考生得到想要查詢的信息。

　　3、智能接待，考生留言管理只要電話進(jìn)入招生辦系統(tǒng)，電話機(jī)器人時(shí)間接聽(tīng)。并能處理大部分簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，若是電話機(jī)器人無(wú)法處理的問(wèn)題，主動(dòng)提示考生轉(zhuǎn)人工，若人工全忙，則提示考生留言。待招生老師空閑時(shí)可通過(guò)文字與電話兩種形式向考生回復(fù)留言問(wèn)題。

　　4、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，可以的統(tǒng)計(jì)考生咨詢時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、生源地、咨詢問(wèn)題等多維度數(shù)據(jù)，也可以快速的分析出某段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電趨勢(shì)、分布時(shí)間、咨詢問(wèn)題排名等，呈現(xiàn)可視化圖表信息，為招生工作提供更加科學(xué)的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

　　截至目前為止，高校招生系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商已利用長(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件和智能AI機(jī)器人技術(shù)幫助中南大學(xué)、暨南大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等百余所高校升級(jí)部署招生呼叫中心系統(tǒng)，受到了廣泛的好評(píng)。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)朗深中間件和AI電話技術(shù)升級(jí)后的招生辦智能電話系統(tǒng)普遍能夠處理60%的來(lái)電，極大的減輕了招生辦師生的工作負(fù)擔(dān)。