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(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,應(yīng)說:“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù),希望您能諒解?!?14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,應(yīng)說:“對不起,您的××有誤(指明錯誤之處),請您重新辦理一下?!?15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,應(yīng)說:“對不起,因為××原因,我們這里不能滿足您的要求,請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時,因特殊原因需接聽電話應(yīng)說:“對不起,我接一下電話,請稍候?!苯油觌娫捄髴?yīng)說:“對不起,讓您久等了。”“九賓之禮”。這是我國古代隆重的禮節(jié)。漢陽區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
這種做法稱“德吉,烏日根”,即獻(xiàn)德吉。長輩用右手接過酒盅后,首先在酒盅中用手指沾上酒滴,先把德吉獻(xiàn)給天、地和故去的長輩,然后把余下的酒一飲而盡。晚輩外出要征得老人同意,歸來先到老人居室問安。如外出時間長,歸來時須給老人帶回酒和果品。父母出門歸來,兒女要出門迎接,并屈膝問安。探親訪友到蒙古包或房前要下馬下車,主人出迎時,要主動說“賽音白努”(您好)或“阿木爾白努”(平安)。進(jìn)蒙古包或屋內(nèi),要讓長輩先邁進(jìn)門坎,晚輩站在旁側(cè)說“塔毛熱乎”(請您先進(jìn))。若長輩遞煙、送茶或倒酒,晚輩必須雙手去接,欠身表示感激。送茶、倒酒必須滿杯(盅)。青山區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一部分。
通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來賓,使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,來賓抵達(dá)時,根據(jù)他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。不論采用何種形式,主賓入住客房,應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù),可在適當(dāng)時間,由接待人員協(xié)助辦理。來賓進(jìn)店時,應(yīng)通知行李房,及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來賓離店前,應(yīng)和行李房約好出行李的時間,出行李應(yīng)適當(dāng)提前,以免發(fā)車前主賓和送行人員長時間等待。
4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁、物品擺放整齊,美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷,字體要美觀,設(shè)置要規(guī)范,更換要及時,保持清潔衛(wèi)生。5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,便于引導(dǎo),回答服務(wù)對象咨詢,處理服務(wù)糾紛。(八)服務(wù)紀(jì)律1.遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,保守服務(wù)對象秘密,維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。整個東亞及東南亞的文化的精華均是傳承華夏文明就是確證。
4.解答咨詢耐心細(xì)致。(1)解答服務(wù)對象詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復(fù)服務(wù)對象。5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,歡迎再來。6.服務(wù)對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺;服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理。古人講“禮者敬人也”,禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺
這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng),又不符合我們的國情、民情。漢陽區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán),這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識與技巧,應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范。迎來送往是常見的社交禮節(jié)。迎送是接待服務(wù)中最常見的禮儀活動。迎送活動的規(guī)格有高低,儀式有簡繁,但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。迎送的對象按其性質(zhì)分:有專程前來也有順道路過;按其級別分職務(wù)各有高低;按人數(shù)分有大型的**團(tuán)也有數(shù)人乃至一人的。接待中通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素,安排相應(yīng)的迎送活動。漢陽區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
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