客戶管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理發(fā)展企業(yè)管理越來(lái)越趨向于信息化管理系統(tǒng)形式網(wǎng)站、軟件、APP。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。CRM既是一種嶄新的、以客戶為中心企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效...

CRM充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來(lái)了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過(guò)這樣的努力**終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來(lái)的老客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以**大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客...

開(kāi)展精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為客戶提供恰到好處的服務(wù)，為下一步的成交訂單打下良好的基礎(chǔ)。四、建立質(zhì)量的客戶關(guān)懷體系業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)不是“一次性的買(mǎi)賣(mài)”，成單后企業(yè)還需要建立質(zhì)量的售后服務(wù)體系。crm系統(tǒng)在集成呼叫中心之后，能夠提供語(yǔ)音導(dǎo)航、電話、傳真等多種與客戶互動(dòng)的方式，方便跟進(jìn)客戶使用產(chǎn)品的具體情況，這樣客服人員便可以在客戶反饋問(wèn)題時(shí)，提供針對(duì)性的解決方案，提升客戶滿意度；在維護(hù)老客戶的同事，還能夠深度挖掘有價(jià)值的客戶，延長(zhǎng)客戶的生命周期，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。五、幫助企業(yè)“推陳出新”當(dāng)今，市場(chǎng)在變化，客戶的需求變化更是多種多樣的，企業(yè)不可能用同一款產(chǎn)品來(lái)滿足多樣的客戶。所以crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)里提供的...

CRM客服處理工單時(shí)，還可查看該客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史、售前咨詢(xún)記錄等，方便更好地提供服務(wù)。移動(dòng)CRM軟件隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，移動(dòng)辦公。CRM移動(dòng)版提供即時(shí)訪問(wèn)顧客信息、銷(xiāo)售活動(dòng)功能。查看離線信息查找地圖異地簽到實(shí)時(shí)提醒在線留言擴(kuò)展與定制每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求和管理流程。CRMCRM擁有強(qiáng)大的個(gè)性化定制能力，提供你所需的豐富功能。自定義按鈕可在CRM的模塊里自行添加按鈕，點(diǎn)擊按鈕快速執(zhí)行設(shè)定好的操作，從而更快完成工作。CRM可設(shè)置對(duì)不同角色的用戶展現(xiàn)不同的頁(yè)面信息，并在此基礎(chǔ)上自動(dòng)執(zhí)行不同的操作。如手機(jī)銷(xiāo)售人員和客服人員在CRM里看到的頁(yè)面信息不同，基于銷(xiāo)售人員頁(yè)面自動(dòng)給客戶發(fā)送的郵件內(nèi)容...

crm軟件也和人一樣，是靈活的，需要在不斷地實(shí)踐中去完善。一.企業(yè)情況在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代和社交時(shí)代的強(qiáng)大沖擊力下，企業(yè)需積極應(yīng)對(duì)以下發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化，如何創(chuàng)新尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng)解決新時(shí)代的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；企業(yè)原有的業(yè)務(wù)模式已凸顯出“陳舊”、“過(guò)時(shí)”等特點(diǎn)，如果不在營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)行強(qiáng)有力的改變，很快將被其它業(yè)內(nèi)企業(yè)取代。二.市場(chǎng)情況近幾年隨著公有云市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)張，中小企業(yè)對(duì)SaaS漸漸有了好感，它小巧輕快，簡(jiǎn)單易用，于是在成熟的SaaS產(chǎn)品面市后，有的中小企業(yè)比較快的接受了為軟件服務(wù)付費(fèi)的模式。SaaS模式的crm客戶管理系統(tǒng)更方便中小企業(yè)進(jìn)行低成本的...

接手客戶的新銷(xiāo)售能夠迅速掌握數(shù)據(jù)，與客戶溝通無(wú)障礙。二、提供銷(xiāo)售來(lái)源通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)定銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成銷(xiāo)售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向每個(gè)人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。三、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作更便捷使用CRM系統(tǒng)對(duì)所有部門(mén)之間的信息通過(guò)系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)，進(jìn)行整合、梳理、分析等，讓不同部門(mén)如市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、客服部等人員一起工作。通過(guò)CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、很新動(dòng)態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)，進(jìn)一步減少了溝通成本、提高銷(xiāo)售生產(chǎn)力。...

crm主要是提高專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的大部分活動(dòng)的自動(dòng)化程度。它包含一系列的功能，提高銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化程度，并向銷(xiāo)售人員提供工具，提高其工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯(lián)系和客戶管理、傭金管理、商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、建議的產(chǎn)生和管理、定價(jià)、區(qū)域劃分、費(fèi)用報(bào)告等。舉例來(lái)講，有的CRM產(chǎn)品具有銷(xiāo)售配置模塊，而用戶不需曉得這些部件是怎么連結(jié)在一起，甚至不需要知道這些部件能否連結(jié)在一起。由于用戶不需技術(shù)背景即可配置復(fù)雜的產(chǎn)品，因此，這種銷(xiāo)售配置工具特別適合在網(wǎng)上應(yīng)用，如Dell計(jì)算機(jī)公司，允許其客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)配置和定購(gòu)個(gè)人電腦。自助的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能力，使得客戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品...

saas模式的crm客戶管理系統(tǒng)是怎樣的？SAAS是Software-as-a-Service的縮寫(xiě)名稱(chēng)，即“軟件即服務(wù)”的意思，軟件及其維護(hù)、技術(shù)支持等打包成一套服務(wù)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)這套服務(wù)，享受軟件帶來(lái)的好處。1.普遍存在的saas模式的crm系統(tǒng)現(xiàn)象目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)SaaScrm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商選擇還是傳統(tǒng)軟件的營(yíng)銷(xiāo)方式，招代理商，鋪市場(chǎng)，而crm開(kāi)發(fā)商對(duì)代理商的門(mén)檻沒(méi)辦法做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，直接服務(wù)企業(yè)的crm代理商又大多缺乏crm客戶管理系統(tǒng)使用幫助的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。crm軟件的代理商會(huì)較注重售前crm的產(chǎn)品銷(xiāo)售，與“軟件即服務(wù)”背道而馳，這讓購(gòu)買(mǎi)crm服務(wù)的企業(yè)，特別是初次接觸CRM系統(tǒng)的企業(yè)難以抉擇...

CRM軟件的基本功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化。一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單的輸入和跟蹤；建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。二、客戶管理：客戶概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。三、時(shí)間管理：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有不同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；四、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤；五、銷(xiāo)售管理：組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、...

CRM系統(tǒng)的主要功能。銷(xiāo)售自動(dòng)化。CRM軟件可以流程化地管理銷(xiāo)售行為，例如管理線索、商機(jī)、活動(dòng)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。利用自動(dòng)化工作流，可以準(zhǔn)時(shí)快速地執(zhí)行這些任務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程管理。CRM軟件可以管理全業(yè)務(wù)流程，從線索到成交的每一個(gè)階段。把您的流程搬到線上，CRM可以幫助您有序執(zhí)行繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。銷(xiāo)售管理。給銷(xiāo)售配備CRM工具可以讓他們的工作更加高效和規(guī)范。在CRM中可以了解每個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售情況，預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等等。數(shù)據(jù)分析。對(duì)銷(xiāo)售數(shù)字、趨勢(shì)以及關(guān)鍵指標(biāo)的分析有助于制定正確的商業(yè)決策，這也是好的CRM軟件應(yīng)該具備的功能。全渠道溝通。您的客戶可能通過(guò)任何渠道聯(lián)系您，比如電話、郵件、社交媒體、在...

CRM通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”?？蛻絷P(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，CRM軟件是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。CRM管理系統(tǒng)由信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)...

CRM客戶管理系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)？愈來(lái)愈多的企業(yè)應(yīng)用0費(fèi)用在線crm系統(tǒng)來(lái)服務(wù)項(xiàng)目自身的企業(yè)，可是仍有些人會(huì)疑慮，CRM客戶關(guān)聯(lián)智能管理系統(tǒng)究竟能給企業(yè)產(chǎn)生什么好處呢？1、大幅度改進(jìn)銷(xiāo)售步驟時(shí)間就是錢(qián)財(cái)，它是一切企業(yè)也不否定的基本定律。企業(yè)要立即為客戶服務(wù)項(xiàng)目，那樣有利于獲得好口碑，產(chǎn)生再度銷(xiāo)售。假如由于沒(méi)法快速搜索一份訂單信息或明細(xì)而消耗客戶的時(shí)間，長(zhǎng)久以往，會(huì)讓企業(yè)聲名狼藉，遺失客戶。CRM手機(jī)軟件改進(jìn)了企業(yè)的銷(xiāo)售步驟，為銷(xiāo)售主題活動(dòng)的取得成功提供了確保。它減少了銷(xiāo)售周期時(shí)間，提升了潛在性客戶的機(jī)遇管理方法。避免了過(guò)去因?yàn)闈撛谛钥蛻艄芾矸椒ú簧贫鴮?dǎo)致的損害。信息更為集中化，銷(xiāo)售工作人員...

協(xié)助她們開(kāi)展恰當(dāng)?shù)墓芾頉Q策，另外也推進(jìn)了企業(yè)與客戶中間的聯(lián)絡(luò)，立即辨別出客戶將來(lái)的需求，并想方設(shè)法考慮這種需求。3、提高重心競(jìng)爭(zhēng)力客戶是企業(yè)的壓根，怎樣能更強(qiáng)的管理方法客戶是每一個(gè)企業(yè)避不動(dòng)的話題討論，而在時(shí)下這一信息技術(shù)性迅猛發(fā)展的時(shí)期，每個(gè)企業(yè)都會(huì)試著新的技術(shù)性來(lái)管理方法客戶，發(fā)展趨勢(shì)本身。CRM手機(jī)軟件能協(xié)助企業(yè)提高客戶滿意率，打造出大量忠實(shí)客戶，提升自身的重心競(jìng)爭(zhēng)力。一切與客戶相處的職工都能完整掌握客戶關(guān)聯(lián)、依據(jù)客戶需求開(kāi)展買(mǎi)賣(mài)、掌握怎樣對(duì)客戶開(kāi)展豎向和橫著銷(xiāo)售，提供人性化服務(wù)。做為一種新式管理模式，CRM巨大地改進(jìn)了企業(yè)與客戶中間的關(guān)聯(lián)，執(zhí)行于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)項(xiàng)目與...

企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。任何與客戶打交道的員工都能了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷(xiāo)售、記錄自己獲得的信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，能夠?qū)Ω鞣N銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得信息。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門(mén)、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。上面的所有功能都是圍繞客戶展開(kāi)的。與“客戶是上帝”這種可操作性不強(qiáng)的口號(hào)相比，這些功能把對(duì)客戶的尊重落到了實(shí)處。客戶關(guān)系管理的重要性就在于它把客戶地單獨(dú)列了出來(lái)...

外呼系統(tǒng)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。呼出有三種類(lèi)型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。外呼系統(tǒng)預(yù)覽型撥號(hào)系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。外呼系統(tǒng)預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多...

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。4、防止問(wèn)題反復(fù)出錯(cuò)。由于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。通過(guò)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記...

CRM軟件的形成應(yīng)該從呼叫中心和銷(xiāo)售力量自動(dòng)化開(kāi)始。在這兩者的基礎(chǔ)上，集成并加入服務(wù)過(guò)程管理，營(yíng)銷(xiāo)管理，逐漸形成了CRM解決方案?，F(xiàn)在，業(yè)內(nèi)基本上形成了比較統(tǒng)一的概念，即CRM軟件分為三部分：協(xié)作型、運(yùn)營(yíng)型、分析型。協(xié)作型關(guān)注企業(yè)與客戶的溝通渠道。運(yùn)營(yíng)型則關(guān)注業(yè)務(wù)流程。而分析型則對(duì)企業(yè)積累的**進(jìn)行分析挖掘。在具體的實(shí)施中，可能根據(jù)具體情況實(shí)施一種或多種。當(dāng)前國(guó)內(nèi)所謂的CRM軟件產(chǎn)品多是運(yùn)營(yíng)型，那么是否實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，信息化就意味著實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理呢？這很難回答，從一定程度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化，可以起到改善客戶關(guān)系的作用。而同時(shí)，流程的自動(dòng)化與企業(yè)是否以...

接手客戶的新銷(xiāo)售能夠迅速掌握數(shù)據(jù)，與客戶溝通無(wú)障礙。二、提供銷(xiāo)售來(lái)源通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)定銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成銷(xiāo)售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向每個(gè)人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。三、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作更便捷使用CRM系統(tǒng)對(duì)所有部門(mén)之間的信息通過(guò)系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)，進(jìn)行整合、梳理、分析等，讓不同部門(mén)如市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、客服部等人員一起工作。通過(guò)CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、很新動(dòng)態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)，進(jìn)一步減少了溝通成本、提高銷(xiāo)售生產(chǎn)力。...

因此您可以快速識(shí)別他們并發(fā)送跟進(jìn)電子郵件、感謝信或任何其他可能會(huì)幫助您開(kāi)始與他們建立關(guān)系。一旦他們成為大粉絲和忠實(shí)客戶，您就可以使用他們的信息來(lái)幫助創(chuàng)建下一個(gè)相似的社交媒體受眾。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)四：獲得洞察力以更好地了解您的業(yè)務(wù)如果CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只幫助您組織和跟蹤客戶咨信，或者只節(jié)省您的時(shí)間，或者只使建立和培養(yǎng)關(guān)系變得更加容易，那么它對(duì)您的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)有價(jià)值的解決方案。但是，當(dāng)您將所有這些因素結(jié)合起來(lái)時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就開(kāi)始服務(wù)于一個(gè)更重要的目的——它可以幫助您更好地了解您的受眾，進(jìn)而更好地了解您的業(yè)務(wù)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)五：通過(guò)自動(dòng)化節(jié)省時(shí)間如果...

CRM軟件的基本功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化。一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單的輸入和跟蹤；建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。二、客戶管理：客戶概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。三、時(shí)間管理：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有不同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；四、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤；五、銷(xiāo)售管理：組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、...

外呼系統(tǒng)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。呼出有三種類(lèi)型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。外呼系統(tǒng)預(yù)覽型撥號(hào)系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。外呼系統(tǒng)預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多...

CRM管理系統(tǒng)降低銷(xiāo)售成本企業(yè)可通過(guò)低廉crm系統(tǒng)軟件更完整的了解客戶的需求，挖掘更多的潛在客戶資訊，對(duì)客戶的信息進(jìn)行有效的管理和開(kāi)發(fā)，降低銷(xiāo)售成本。幫助銷(xiāo)售人員更多的跟進(jìn)自己的目標(biāo)客戶，避免客戶的流失。2、CRM管理系統(tǒng)防止客戶流失CRM系統(tǒng)完整記錄了銷(xiāo)售人員和客戶之間的聊天內(nèi)容和交易信息，快速建立客戶檔案，從海量客戶中精細(xì)分析客戶偏好，防止客戶流失，還能深度挖掘提升業(yè)績(jī)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。3、CRM系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)更簡(jiǎn)單清晰企業(yè)CRM管理可以通過(guò)豐富的圖表進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售金額、客戶數(shù)量、簽單金額、回款情況數(shù)據(jù)分析跟簡(jiǎn)單清晰，銷(xiāo)售人員及企業(yè)高層可及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造企業(yè)銷(xiāo)售新高。CRM管...

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。4、防止問(wèn)題反復(fù)出錯(cuò)。由于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。通過(guò)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記...

因此您可以快速識(shí)別他們并發(fā)送跟進(jìn)電子郵件、感謝信或任何其他可能會(huì)幫助您開(kāi)始與他們建立關(guān)系。一旦他們成為大粉絲和忠實(shí)客戶，您就可以使用他們的信息來(lái)幫助創(chuàng)建下一個(gè)相似的社交媒體受眾。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)四：獲得洞察力以更好地了解您的業(yè)務(wù)如果CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只幫助您組織和跟蹤客戶咨信，或者只節(jié)省您的時(shí)間，或者只使建立和培養(yǎng)關(guān)系變得更加容易，那么它對(duì)您的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)有價(jià)值的解決方案。但是，當(dāng)您將所有這些因素結(jié)合起來(lái)時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就開(kāi)始服務(wù)于一個(gè)更重要的目的——它可以幫助您更好地了解您的受眾，進(jìn)而更好地了解您的業(yè)務(wù)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)五：通過(guò)自動(dòng)化節(jié)省時(shí)間如果...

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系和客戶渠道的管理，CRM客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理上的重大變革。與傳統(tǒng)的管理模式向比較，使用CRM客戶關(guān)系管理的企業(yè)優(yōu)勢(shì)更為突出。至佳科技擁有多年CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)就為大家詳細(xì)說(shuō)明，希望能夠幫助到大家。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)一：加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系研究表明，尋找新客戶的成本可能比保持現(xiàn)有客戶的成本高5到25倍，因此，雖然接觸新客戶始終很重要，但您也應(yīng)該努力保持現(xiàn)有客戶的活躍度和參與度。當(dāng)您將所有客戶咨信整合到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中時(shí)，可以輕松跟蹤誰(shuí)在購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品、誰(shuí)在與您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)...

CRM客服處理工單時(shí)，還可查看該客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史、售前咨詢(xún)記錄等，方便更好地提供服務(wù)。移動(dòng)CRM軟件隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，移動(dòng)辦公。CRM移動(dòng)版提供即時(shí)訪問(wèn)顧客信息、銷(xiāo)售活動(dòng)功能。查看離線信息查找地圖異地簽到實(shí)時(shí)提醒在線留言擴(kuò)展與定制每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求和管理流程。CRMCRM擁有強(qiáng)大的個(gè)性化定制能力，提供你所需的豐富功能。自定義按鈕可在CRM的模塊里自行添加按鈕，點(diǎn)擊按鈕快速執(zhí)行設(shè)定好的操作，從而更快完成工作。CRM可設(shè)置對(duì)不同角色的用戶展現(xiàn)不同的頁(yè)面信息，并在此基礎(chǔ)上自動(dòng)執(zhí)行不同的操作。如手機(jī)銷(xiāo)售人員和客服人員在CRM里看到的頁(yè)面信息不同，基于銷(xiāo)售人員頁(yè)面自動(dòng)給客戶發(fā)送的郵件內(nèi)容...

外呼系統(tǒng)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。呼出有三種類(lèi)型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。外呼系統(tǒng)預(yù)覽型撥號(hào)系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。外呼系統(tǒng)預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多...

有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益?，F(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，*憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。客戶關(guān)系管理在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？銷(xiāo)售在采用CRM解決方案時(shí)，銷(xiāo)售力量自動(dòng)化（SalesForce...

開(kāi)展精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為客戶提供恰到好處的服務(wù)，為下一步的成交訂單打下良好的基礎(chǔ)。四、建立質(zhì)量的客戶關(guān)懷體系業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)不是“一次性的買(mǎi)賣(mài)”，成單后企業(yè)還需要建立質(zhì)量的售后服務(wù)體系。crm系統(tǒng)在集成呼叫中心之后，能夠提供語(yǔ)音導(dǎo)航、電話、傳真等多種與客戶互動(dòng)的方式，方便跟進(jìn)客戶使用產(chǎn)品的具體情況，這樣客服人員便可以在客戶反饋問(wèn)題時(shí)，提供針對(duì)性的解決方案，提升客戶滿意度；在維護(hù)老客戶的同事，還能夠深度挖掘有價(jià)值的客戶，延長(zhǎng)客戶的生命周期，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。五、幫助企業(yè)“推陳出新”當(dāng)今，市場(chǎng)在變化，客戶的需求變化更是多種多樣的，企業(yè)不可能用同一款產(chǎn)品來(lái)滿足多樣的客戶。所以crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)里提供的...

企業(yè)寶貴的資產(chǎn)是什么？大多數(shù)人會(huì)回答產(chǎn)品，管理者或員工。當(dāng)然，這些都是有價(jià)值的，但如果沒(méi)有資料，它們是毫無(wú)意義的。企業(yè)始終是圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)依賴(lài)的是資料的不同方面，他們都有自己的運(yùn)用場(chǎng)景。比如，銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)資料了解客戶需求，更好為客戶服務(wù)；市場(chǎng)部門(mén)通過(guò)資料分析客戶群體，找出更好的營(yíng)銷(xiāo)方式；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析各類(lèi)數(shù)據(jù)（包括資料），對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況復(fù)盤(pán)，為下一步工作做出調(diào)整等等。所以，企業(yè)在擁有完整資料的基礎(chǔ)上，可將各項(xiàng)業(yè)務(wù)真正串聯(lián)起來(lái)！那么，企業(yè)就需要一個(gè)統(tǒng)一管理資料的平臺(tái)。所謂“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，才能事半功倍。CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的重心是做資料的管理，有足夠多的數(shù)...