選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該考慮的一些關(guān)鍵點(diǎn):無隱形成本。好的企業(yè)級(jí)軟件都不會(huì)存在隱形消費(fèi)陷阱。確保廠商的所有價(jià)格信息是在網(wǎng)上公開的，并清楚了解您將要花費(fèi)的具體成本。易用性。CRM軟件的好壞取決于使用者。很多企業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)，并沒有讓使用者參與其中，所以導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗。如果CRM系統(tǒng)使用起來很復(fù)雜，很難在企業(yè)內(nèi)部使用起來。靈活性。每一家企業(yè)都是，所以對(duì)CRM的需求也不一樣。在選擇CRM時(shí)候，要考察系統(tǒng)的靈活性，它應(yīng)該可以根據(jù)您的需求進(jìn)行修改和配置，還能夠與您現(xiàn)在使用的其它系統(tǒng)進(jìn)行整合。用戶評(píng)價(jià)。用戶評(píng)價(jià)是其他用戶對(duì)一款CRM系統(tǒng)的使用體驗(yàn)和反饋，有助于您對(duì)這款CRM系統(tǒng)建立認(rèn)識(shí)和理解...

CRM充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力**終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以**大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客...

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。4、防止問題反復(fù)出錯(cuò)。由于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。通過傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記...

目前，中國(guó)的各類企業(yè)都在提倡“以客戶為中心”的管理理念，把提高客戶滿意度、改善客戶管理流程作為其在行業(yè)內(nèi)立足的利器。越來越多的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)施或正準(zhǔn)備購(gòu)買客戶關(guān)系管理（CRM）軟件以使其業(yè)務(wù)流程更流暢，使銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率更高。因此，無論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，中國(guó)企業(yè)在CRM系統(tǒng)上的投資一直是有增無減。在管理流程上相對(duì)完善的大型企業(yè)，由于本身就有實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，因此在CRM系統(tǒng)的使用上也是駕輕就熟；而對(duì)于具有數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的中國(guó)中小型企業(yè)來說，客戶的滿意度和銷售的業(yè)績(jī)往往關(guān)系到公司能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中繼續(xù)生存下去，因此他們也希望能通過實(shí)施CRM系統(tǒng)來增強(qiáng)和客戶之間的關(guān)系，提高公司的...

CRM應(yīng)用有必要為多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)。我們知道，客戶經(jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請(qǐng)自來的電子郵件，但企業(yè)偶爾打來電話卻不介意，因此，對(duì)這樣的客戶，企業(yè)應(yīng)避免向其主動(dòng)發(fā)送電子郵件，而應(yīng)多利用電話這種方式。統(tǒng)一的渠道能給企業(yè)帶來效率和利益，這些收益主要從內(nèi)部技術(shù)框架和外部關(guān)系管理方面表現(xiàn)出來。就內(nèi)部來講，建立在集中的數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一的渠道方法能改進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)，增強(qiáng)多渠道的客戶互動(dòng)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的費(fèi)用和困難經(jīng)常使得項(xiàng)目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動(dòng)化，在多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)也是有很困...

接手客戶的新銷售能夠迅速掌握數(shù)據(jù)，與客戶溝通無障礙。二、提供銷售來源通過CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)定銷售、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)。同時(shí)，通過對(duì)商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成銷售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向每個(gè)人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。三、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作更便捷使用CRM系統(tǒng)對(duì)所有部門之間的信息通過系統(tǒng)串聯(lián)起來，進(jìn)行整合、梳理、分析等，讓不同部門如市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、客服部等人員一起工作。通過CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、很新動(dòng)態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)，進(jìn)一步減少了溝通成本、提高銷售生產(chǎn)力。...

接手客戶的新銷售能夠迅速掌握數(shù)據(jù)，與客戶溝通無障礙。二、提供銷售來源通過CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)定銷售、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)。同時(shí)，通過對(duì)商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成銷售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向每個(gè)人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。三、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作更便捷使用CRM系統(tǒng)對(duì)所有部門之間的信息通過系統(tǒng)串聯(lián)起來，進(jìn)行整合、梳理、分析等，讓不同部門如市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、客服部等人員一起工作。通過CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、很新動(dòng)態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)，進(jìn)一步減少了溝通成本、提高銷售生產(chǎn)力。...

企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。任何與客戶打交道的員工都能了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得信息。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。上面的所有功能都是圍繞客戶展開的。與“客戶是上帝”這種可操作性不強(qiáng)的口號(hào)相比，這些功能把對(duì)客戶的尊重落到了實(shí)處?？蛻絷P(guān)系管理的重要性就在于它把客戶地單獨(dú)列了出來...

有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益?，F(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，*憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革?？蛻絷P(guān)系管理在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？銷售在采用CRM解決方案時(shí)，銷售力量自動(dòng)化（SalesForce...

CRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關(guān)于精神、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行。CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。CRM是一種把客戶轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。利用激勵(lì)因素來刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其"感激"心理，對(duì)保持長(zhǎng)期的銷售和提高客戶保持率十分重要。CRM是建立在信息技術(shù)平臺(tái)上，分析并影響擁護(hù)消費(fèi)行為的管理技術(shù)。具有以下特征：（1）確定客戶滿意度、（2）對(duì)客戶構(gòu)成進(jìn)行分析、（3）深...

它是企業(yè)和和客戶溝通的一個(gè)重要橋梁，也是企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷、宣傳的一個(gè)重要渠道、更是許多電銷企業(yè)獲客，增加利潤(rùn)的重要方式。此時(shí)一個(gè)智能外呼系統(tǒng)系統(tǒng)的重要性就體現(xiàn)出來了，不如系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)是否穩(wěn)定、系統(tǒng)的搭建使用成本等等。從電話呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)容能力、搭建成本這3個(gè)方面來考量，選擇智能外呼系統(tǒng)系統(tǒng)。1、智能外呼系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定性穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是重要的一個(gè)因素。2、智能外呼系統(tǒng)系統(tǒng)擴(kuò)容性企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容。3、智能外呼系統(tǒng)搭...

接手客戶的新銷售能夠迅速掌握數(shù)據(jù)，與客戶溝通無障礙。二、提供銷售來源通過CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)定銷售、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)。同時(shí)，通過對(duì)商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成銷售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向每個(gè)人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。三、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作更便捷使用CRM系統(tǒng)對(duì)所有部門之間的信息通過系統(tǒng)串聯(lián)起來，進(jìn)行整合、梳理、分析等，讓不同部門如市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、客服部等人員一起工作。通過CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、很新動(dòng)態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)，進(jìn)一步減少了溝通成本、提高銷售生產(chǎn)力。...

CRM軟件的基本功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化。一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。二、客戶管理：客戶概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。三、時(shí)間管理：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有不同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；四、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤；五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、時(shí)間、銷售階段、...

銷三郎電話外呼系統(tǒng)特點(diǎn):1.本系統(tǒng)可設(shè)置人工直接通話模式：系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)撥號(hào)，撥通客戶后再由座席人員直接與客戶通話，以此節(jié)省銷售人員手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間，而且雙方的通話內(nèi)容全程錄音。此功能適用于企業(yè)電銷部門的電話銷售業(yè)務(wù)。2.不同的電話通道可分別分配不同的外呼任務(wù)，分別播放不同的語音。比如多部電話可同時(shí)語音外呼自動(dòng)播放通知、電話自動(dòng)催費(fèi)、物業(yè)費(fèi)自動(dòng)催繳、寬帶欠費(fèi)催繳、煤氣費(fèi)催繳等可同時(shí)進(jìn)行。若呼通后自動(dòng)播放語音時(shí)可提示客戶按預(yù)設(shè)的電話按鍵后可與客服人員直接通話，為客戶釋疑或者提供其它人工服務(wù)。3.可生成多種電話話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電話銷售人員的監(jiān)管和業(yè)績(jī)考核。本系統(tǒng)對(duì)外呼的語音廣告可以自行控制...

CRM將先進(jìn)的思想實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。 CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作。CRM簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。CRM可改善員工對(duì)客戶的反應(yīng)能力并對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過...

CRM軟件的形成應(yīng)該從呼叫中心和銷售力量自動(dòng)化開始。在這兩者的基礎(chǔ)上，集成并加入服務(wù)過程管理，營(yíng)銷管理，逐漸形成了CRM解決方案。現(xiàn)在，業(yè)內(nèi)基本上形成了比較統(tǒng)一的概念，即CRM軟件分為三部分：協(xié)作型、運(yùn)營(yíng)型、分析型。協(xié)作型關(guān)注企業(yè)與客戶的溝通渠道。運(yùn)營(yíng)型則關(guān)注業(yè)務(wù)流程。而分析型則對(duì)企業(yè)積累的**進(jìn)行分析挖掘。在具體的實(shí)施中，可能根據(jù)具體情況實(shí)施一種或多種。當(dāng)前國(guó)內(nèi)所謂的CRM軟件產(chǎn)品多是運(yùn)營(yíng)型，那么是否實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，信息化就意味著實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理呢？這很難回答，從一定程度上來說，企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化，可以起到改善客戶關(guān)系的作用。而同時(shí)，流程的自動(dòng)化與企業(yè)是否以...

CRM將先進(jìn)的思想實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。 CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作。CRM簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。CRM可改善員工對(duì)客戶的反應(yīng)能力并對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過...

很多軟件廠商都在說我國(guó)中小企業(yè)信息化程度低，不斷的想要讓各企業(yè)理解辦公產(chǎn)品，于是各種咨詢、培訓(xùn)熱鬧非凡，中小企業(yè)的反應(yīng)卻是我需要crm客戶管理系統(tǒng)，你說你提供技術(shù)設(shè)計(jì)，并且?guī)椭覀兪褂?而企業(yè)管理者的想法是你把完全適用的成品給我，我直接用就好了!但是crm軟件也和人一樣，是靈活的，需要在不斷地實(shí)踐中去完善。一.企業(yè)情況在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代和社交時(shí)代的強(qiáng)大沖擊力下，企業(yè)需積極應(yīng)對(duì)以下發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化，如何創(chuàng)新尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；通過crm客戶管理系統(tǒng)解決新時(shí)代的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；企業(yè)原有的業(yè)務(wù)模式已凸顯出“陳舊”、“過時(shí)”等特點(diǎn)，如果不在營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)行強(qiáng)有力的改變，很快將被其它業(yè)...

CRM應(yīng)用有必要為多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)。我們知道，客戶經(jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請(qǐng)自來的電子郵件，但企業(yè)偶爾打來電話卻不介意，因此，對(duì)這樣的客戶，企業(yè)應(yīng)避免向其主動(dòng)發(fā)送電子郵件，而應(yīng)多利用電話這種方式。統(tǒng)一的渠道能給企業(yè)帶來效率和利益，這些收益主要從內(nèi)部技術(shù)框架和外部關(guān)系管理方面表現(xiàn)出來。就內(nèi)部來講，建立在集中的數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一的渠道方法能改進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)，增強(qiáng)多渠道的客戶互動(dòng)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的費(fèi)用和困難經(jīng)常使得項(xiàng)目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動(dòng)化，在多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)也是有很困...

市場(chǎng)上通用的crm系統(tǒng)都能夠給企業(yè)帶來很多好處，比如縮短銷售周期、增加銷售收入、降低成本……當(dāng)然，crm系統(tǒng)的作用遠(yuǎn)不止如此，下面我們來詳細(xì)講解crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來的幾點(diǎn)好處。crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的好處：一、銷售資料“長(zhǎng)久保存”crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能C夠有序地銜接所有銷售節(jié)點(diǎn)，包括產(chǎn)品、價(jià)格、客戶需求等，并且將它們?cè)敿?xì)、長(zhǎng)久地保存在其中。這樣就可以讓銷售人員隨時(shí)掌握銷售的過程，即使銷售人員突然離職，下一個(gè)銷售人員也能夠快速接手工作。同時(shí)，在crm系統(tǒng)中可以指定用戶職位（如銷售員，銷售經(jīng)理等）并分配訪問權(quán)限，職位不同，對(duì)crm系統(tǒng)內(nèi)各模塊數(shù)據(jù)的查看和操作權(quán)限不同，這樣crm就有效保護(hù)了...

CRM軟件是幫助企業(yè)建立、維護(hù)和優(yōu)化企業(yè)與現(xiàn)有以及未來客戶關(guān)系的一種技術(shù)。CRM是集中存儲(chǔ)您的所有數(shù)據(jù)，作為整個(gè)企業(yè)不可或缺的信息中心。從一條銷售線索開始，即潛在客戶發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品或服務(wù)，到成交，CRM可以管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并為客戶提供統(tǒng)一的體驗(yàn)。CRM系統(tǒng)通常供企業(yè)內(nèi)的管理人員、銷售人員、市場(chǎng)人員、客服人員來使用。一款好的CRM工具可以與企業(yè)內(nèi)部使用的其它系統(tǒng)或軟件進(jìn)行集成。例如CRM系統(tǒng)中的銷售額、訂單和采購(gòu)數(shù)據(jù)可以自動(dòng)同步到財(cái)務(wù)系統(tǒng)。這樣可以避免在不同的平臺(tái)重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，以及隨時(shí)獲取客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。好的企業(yè)級(jí)軟件都不會(huì)存在隱形消費(fèi)陷阱。確保廠商的所有價(jià)格信息是在網(wǎng)上公開的，并...

CRM應(yīng)用有必要為多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)。我們知道，客戶經(jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請(qǐng)自來的電子郵件，但企業(yè)偶爾打來電話卻不介意，因此，對(duì)這樣的客戶，企業(yè)應(yīng)避免向其主動(dòng)發(fā)送電子郵件，而應(yīng)多利用電話這種方式。統(tǒng)一的渠道能給企業(yè)帶來效率和利益，這些收益主要從內(nèi)部技術(shù)框架和外部關(guān)系管理方面表現(xiàn)出來。就內(nèi)部來講，建立在集中的數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一的渠道方法能改進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)，增強(qiáng)多渠道的客戶互動(dòng)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的費(fèi)用和困難經(jīng)常使得項(xiàng)目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動(dòng)化，在多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)也是有很困...

CRM作為一種管理思想，可以適用于各個(gè)行業(yè)。但具體的應(yīng)用卻各不相同。而CRM軟件就更是千差萬別，要根據(jù)行業(yè)的具體狀況來分析。以經(jīng)紀(jì)券商行業(yè)為例，券商的經(jīng)營(yíng)主要就是出售“交易”，因此對(duì)于券商的CRM的實(shí)現(xiàn)就有一定的特殊性。首先券商有現(xiàn)存的交易系統(tǒng)，在其上完成開戶，交易等操作。那么券商的CRM必須要能夠與現(xiàn)有的交易系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。另外券商能夠提供的服務(wù)主要是信息服務(wù)，那么就要根據(jù)客戶的需要集成信息溝通渠道。再有，傭金的計(jì)算可以根據(jù)客戶的不同交易量進(jìn)行區(qū)分，因此深層利用就比較重要，這就要在交易系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)查詢。由于各行業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)各不一致，因此實(shí)現(xiàn)CRM的方式也...

CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略(而不是一套系統(tǒng))，它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)(而不是一個(gè)部門)，它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度?！盋RM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來的，而以客戶為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提**和客戶滿意度。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，...

電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營(yíng)銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及銷售轉(zhuǎn)化效率。電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的功能。（一）自動(dòng)外呼功能呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。（二）銷售管理，外呼任務(wù)管理：銷售人員能夠基于電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù)，很多電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理、支持循環(huán)任務(wù)、對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記...

crm軟件系統(tǒng)功能編輯資源管理支持資料的批量導(dǎo)入、支持多人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持資料、資料的修改、刪除權(quán)限的控制?？蛻魴?quán)限支持批量資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。員工中心員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的當(dāng)期工作記錄，一目了然。商品出庫(kù)統(tǒng)計(jì)，能對(duì)商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)行進(jìn)一步分析。有了出庫(kù)單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫(kù)單收款，這也是比標(biāo)準(zhǔn)版更靈活的地方。為了加強(qiáng)出庫(kù)的管理，增強(qiáng)版還增加了樣品單、借出單和歸還...

saas模式的crm客戶管理系統(tǒng)是怎樣的？SAAS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，即“軟件即服務(wù)”的意思，軟件及其維護(hù)、技術(shù)支持等打包成一套服務(wù)，企業(yè)購(gòu)買這套服務(wù)，享受軟件帶來的好處。1.普遍存在的saas模式的crm系統(tǒng)現(xiàn)象目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)SaaScrm系統(tǒng)開發(fā)商選擇還是傳統(tǒng)軟件的營(yíng)銷方式，招代理商，鋪市場(chǎng)，而crm開發(fā)商對(duì)代理商的門檻沒辦法做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，直接服務(wù)企業(yè)的crm代理商又大多缺乏crm客戶管理系統(tǒng)使用幫助的服務(wù)專業(yè)性。crm軟件的代理商會(huì)較注重售前crm的產(chǎn)品銷售，與“軟件即服務(wù)”背道而馳，這讓購(gòu)買crm服務(wù)的企業(yè)，特別是初次接觸CRM系統(tǒng)的企業(yè)難以抉擇...

使用crm客戶管理系統(tǒng)有四大好處隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起、普及，科技的不斷進(jìn)步，電商行業(yè)出現(xiàn)，并且往更高的領(lǐng)域發(fā)展，越來越多人想在電商行業(yè)尋找新的發(fā)展方向，所以電商行業(yè)發(fā)展得非?；馃幔娚谭?wù)公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。使用crm客戶管理系統(tǒng)有四大好處只要有公司的地方就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，近些年，電商服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)的非常火熱，眾所周知，服務(wù)行業(yè)要想發(fā)展得好，就必須依靠客戶，有客戶就有業(yè)績(jī)。因此，很多電商服務(wù)公司通過crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)管理客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提成，那么，電商服務(wù)公司使用crm客戶管理系統(tǒng)有哪些好處呢？1、吸引新客戶，維護(hù)老客戶如何引進(jìn)更多的新客戶并且維護(hù)好老客戶是企業(yè)一直以來都比較頭疼的問...

什么時(shí)CRM管理平臺(tái)？CRM技術(shù)幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)功能？很多小伙伴對(duì)此不是很了解，下面就讓小編為大家介紹一下CRM管理平臺(tái)優(yōu)勢(shì)功能介紹，CRM技術(shù)有哪些優(yōu)勢(shì)功能，希望能給大家有一些幫助。CRM管理平臺(tái)是什么，相信大家都已不陌生了。隨著國(guó)內(nèi)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)CRM漸漸不能滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的需求，是由于傳統(tǒng)CRM的主要功能只只是管理客戶的信息資料，而這對(duì)企業(yè)來說過于被動(dòng)。那么，你知道當(dāng)前各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)相開發(fā)的CRM管理平臺(tái)是什么嗎?相對(duì)于傳統(tǒng)的CRM有什么優(yōu)點(diǎn)呢?騰訊企點(diǎn)在這里總結(jié)了一下CRM技術(shù)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)功能：1、縮短周期，大幅改善銷售流程CRM管理平臺(tái)是什么，C...

如何正確選擇適合企業(yè)使用的SaaS客戶管理系統(tǒng)？不妨從以下三個(gè)方面入手：1、數(shù)據(jù)安全問題考慮數(shù)據(jù)的安全性，可從傳輸協(xié)議加密、服務(wù)器安全證書、數(shù)據(jù)管理、備份機(jī)制及運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)的安全等方面考察軟件供應(yīng)商的實(shí)力，來保障系統(tǒng)在采購(gòu)管理中的數(shù)據(jù)安全。2、服務(wù)體系是否完善當(dāng)提出一個(gè)需求軟件供應(yīng)商能否快速滿足？出現(xiàn)問題能否及時(shí)解決？系統(tǒng)功能開始實(shí)施需要培訓(xùn)時(shí)，有沒有提供配套完善的實(shí)施服務(wù)？軟件在開始和后續(xù)實(shí)施的過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種問題，這時(shí)一個(gè)專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)非常重要，完善的服務(wù)體系能及時(shí)解決問題，避免耽誤企業(yè)的正常運(yùn)作。3、能否滿足個(gè)性化需求選擇SaaS客戶管理系統(tǒng)要看是否能根據(jù)企業(yè)的需求做二次開發(fā)定制，以...