有效溝通的障礙因素1.以自我為中心思維是溝通的基礎(chǔ),任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我。因此,自身的思維是影響有效溝通的重要因素,過(guò)于迷信自身思維方法的人必定主觀武斷,缺乏客觀、公正、公平之心。既不能正視自我也不愿正視他人,更談不上設(shè)身處地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為,而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋,只有溝通的主體、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,才具備有效溝通的意義。也只有在增強(qiáng)主客體上下交流的過(guò)程中,才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問(wèn)題,消除一些不必要的誤解和偏見(jiàn)。2.表達(dá)不清思維混亂不可能帶來(lái)有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白,又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽(tīng)?然而,明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通?;蛟S我很清楚自己要說(shuō)什么,但是很可能一張口就詞不達(dá)意,表述混亂。還想當(dāng)然地認(rèn)為他的聽(tīng)眾會(huì)領(lǐng)悟那沒(méi)有直接表達(dá)的意思。想借助講師在這一領(lǐng)域的專業(yè)研究,以獲得方法,解決實(shí)際的困難。福建QC七大手法企業(yè)培訓(xùn)
3、沒(méi)有毫不猶豫地即時(shí)給予回復(fù)。 在工作時(shí),新員工經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出猶豫不定、惶恐以及易于犯錯(cuò)的傾向。給與批評(píng)或者糾正,會(huì)讓他們產(chǎn)生苛刻不公平的感覺(jué);但如果不這么做的話,就會(huì)喪失建立正確模式的機(jī)會(huì)。除了創(chuàng)意類工作外,所有的工作都應(yīng)該采用正確或者比較好的方式來(lái)執(zhí)行?;孟胄聠T工會(huì)幡然醒悟,自己找到完成工作的正確方式是不現(xiàn)實(shí)的。壞習(xí)慣很容易形成,并且?guī)缀醪荒芗m正。 4、當(dāng)前具體目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)誤。 對(duì)于公司來(lái)說(shuō),成功地完成工作是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),即使是上班的一,也應(yīng)該完成一個(gè)與職位相關(guān)的具體工作。這么做的目的不僅只是表示完成工作是較重要的,而且也可以讓新員工回家的時(shí)間充滿了個(gè)人成就感?;ㄙM(fèi)在“入職培訓(xùn)”上的時(shí)間不僅只是霧里看花,而是幫助新員工盡快進(jìn)入到努力“工作”階段。上海企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富?培訓(xùn)管理者的工作,除了事務(wù)性的日常運(yùn)作外,其核的內(nèi)容,如培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)需求的調(diào)查等。
(4)可以降低損耗。損耗主要來(lái)自員工操作不認(rèn)真和技能不高。通過(guò)培訓(xùn),員工就會(huì)認(rèn)同企業(yè)文化,認(rèn)真工作,同時(shí)也提高技術(shù)水平,降低損耗。(5)可以提高研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力。培訓(xùn)提高員工素質(zhì)的同時(shí),也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新能力,激勵(lì)員工不斷開(kāi)發(fā)與研制新產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需要,從而擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。(6)可以改進(jìn)管理內(nèi)容。培訓(xùn)后的員工整體素質(zhì)得到提高,就會(huì)自覺(jué)把自己當(dāng)作企業(yè)的主人,主動(dòng)服從和參與企業(yè)的`管理。3、從員工的角度來(lái)說(shuō)(1)增強(qiáng)就業(yè)能力?,F(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的流動(dòng)性使員工認(rèn)識(shí)到充電的重要性,換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低,培訓(xùn)是剛走出校門(mén)的企業(yè)員工增長(zhǎng)自身知識(shí)、技能的一條重要途徑。因此,很多員工要求企業(yè)能夠提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì),這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個(gè)方面。
(3)善于不斷學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”,通過(guò)保持學(xué)習(xí)的能力,及時(shí)鏟除發(fā)展道路上的障礙,不斷突破組織成長(zhǎng)的極限,從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。(4)自主管理。通過(guò)自主管理能形成共同愿景,能以開(kāi)放求實(shí)的心態(tài)互相切磋,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷進(jìn)行創(chuàng)新,從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來(lái)的能量。(5)員工家庭與事業(yè)的平衡。學(xué)習(xí)型組織對(duì)員工承諾支持每位員工充分的自我發(fā)展,而員工也以承諾對(duì)組織的發(fā)展盡心盡力作為回報(bào),工作與家庭兩者之間的沖也必將大為減少,達(dá)到家庭與事業(yè)之間的平衡。(6)領(lǐng)導(dǎo)扮演著設(shè)計(jì)師與教練的新角色。作為設(shè)計(jì)師不僅要設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)、政策與策略等,更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念;作為教練要協(xié)助成員對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握,提高他們對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力,促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)?!白邉?dòng)式管理”是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式,主要是指企業(yè)主管身先士卒,深入下去,體察民意。
在選擇誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)員工能力方面一定注意以下4點(diǎn):1.企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)干得比較好的人,逼著他寫(xiě)出流程與標(biāo)準(zhǔn),并親自培訓(xùn),親自帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)并干出好結(jié)果。在廣東大方醫(yī)藥有限公司就是這樣運(yùn)作的,其實(shí)這也是培養(yǎng)骨干的好方法,只有更多能夠做、能夠?qū)憽⒛軌蛘f(shuō)的人培養(yǎng)出來(lái),才能夠建立更多的分支機(jī)構(gòu)。作者孟慶亮友情提醒:復(fù)制高效率的人才是企業(yè)發(fā)展的一要事,只是如何讓業(yè)績(jī)干得比較好的人愿意干,帶出人才如何獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題。2.由行業(yè)內(nèi)的成功人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。較為經(jīng)濟(jì)的辦法就是老板之間相互給對(duì)方企業(yè)去講課,如目前各種總裁班和EMBA班的同學(xué)比較好。3.由專業(yè)的培訓(xùn)公司來(lái)進(jìn)行,因?yàn)樗麄冚^合適的專業(yè)人才較多。4.后才是企業(yè)的老板或領(lǐng)導(dǎo)。在很多弱小企業(yè)走向強(qiáng)大的過(guò)程中,其實(shí),企業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力還是很強(qiáng)的。人才培養(yǎng)的主要途徑:?jiǎn)T工的必要培訓(xùn)是繼續(xù)教育和終身教育的重要途徑。山東有效的應(yīng)收帳款管理信用控制企業(yè)培訓(xùn)
對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠,客戶的流失率越來(lái)越大;福建QC七大手法企業(yè)培訓(xùn)
針對(duì)相關(guān)企業(yè)咨詢,企業(yè)咨詢管理,企業(yè)管理培訓(xùn),企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展迅猛的情況,我國(guó)市場(chǎng)基本已經(jīng)初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系,使得每個(gè)行業(yè)都顯得平臺(tái)化趨勢(shì)日益明顯。當(dāng)前,我國(guó)已邁入中等偏上收入地區(qū)行列,經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。發(fā)展銷售產(chǎn)業(yè)是每一個(gè)經(jīng)濟(jì)體在高收入階段的必經(jīng)之路,也是滿足**日益增長(zhǎng)健康需求的一個(gè)必然選擇。隨著可視化技術(shù)的逐步完善與發(fā)展,產(chǎn)品間的差異化越來(lái)越小,工具整體所需具備的功能也愈發(fā)的明晰,使用門(mén)檻也在逐年降低??蛻魧?duì)于數(shù)據(jù)本身的價(jià)值越發(fā)看重。與工具性減弱相對(duì)應(yīng)的,這正是服務(wù)型的加深。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新周期,在未來(lái)增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)過(guò)度的過(guò)程中,企業(yè)咨詢,企業(yè)咨詢管理,企業(yè)管理培訓(xùn),企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性在逐步提升。從資產(chǎn)配置的角度來(lái)說(shuō),成熟市場(chǎng)模式中,企業(yè)咨詢,企業(yè)咨詢管理,企業(yè)管理培訓(xùn),企業(yè)員工培訓(xùn)也是重要的配置方向。而當(dāng)下,技術(shù)和消費(fèi)變化,又給這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)更多機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。福建QC七大手法企業(yè)培訓(xùn)
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