小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，***影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理條例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常完善的：1）對講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設置（戶內(nèi)）訪客對講機，確保安全私密的居住品質(zhì)。2）監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫及主要道路上設置攝像機全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴密的安全防線。除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。109、怎樣防止小商小販進入？答：大門門崗保安會對進入小區(qū)的所有非業(yè)主進行詢問。通過后方可進入小區(qū)。110、出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認可?！吨腥A人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償?shù)?，可以責令受益人適當補償?！蔽飿I(yè)管理者在進行如下物業(yè)管理活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔民事賠償責任：1、為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失。讓物業(yè)更賺錢是上海易風信息技術(shù)的目標。上海智能易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)銷售電話
即類似租房需要交房租及管理費。28、這里的水、電、煤氣費定價是多少？答：物業(yè)管理公司將嚴格按照當?shù)?*有關(guān)水、電、煤氣費定價標準執(zhí)行。29、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費*用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)費？答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損。31、我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？答：可以。虹口區(qū)多功能易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)報價上海易風信息智慧社區(qū)系統(tǒng)。
62、交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設計圖紙等原件及復印件，且復印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應的費用（如施工人員的出入證等）。63、自來水水質(zhì)如何保證？答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴格的檢驗。64、出租車可否直接進入小區(qū)大門內(nèi)？。答：可以（或不可以）。工程類65、物業(yè)工程部的工作是什么？答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設施設備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務。在二次裝修期間進行裝修管理服務，平時工程的維修報修工作等。66、什么是住宅的共用部位、共用設施設備？答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線等)、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監(jiān)控等設施設備，小區(qū)道路、場地、綠化、路燈、健身場所等。67、業(yè)主或物業(yè)公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設施設備？答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務合同約定。
但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。物業(yè)服務類32、物業(yè)服務包括哪些內(nèi)容？有無專門的物管手冊給客戶?答：物業(yè)公司在收取了物業(yè)費以后，需要按照有關(guān)**法規(guī)與協(xié)議約定的服務內(nèi)容提供服務，主要包括：1、房屋共用部位的維護和管理；2、房屋共用設施設備運行的維護和管理；3、檔案資料的管理；4、環(huán)境衛(wèi)生的管理；5、秩序的維護；6、交通秩序與車輛停放的管理；7、房屋裝飾裝修的管理；8、小區(qū)綠化、景觀的管理；9、各類工程報修并記錄；10、專人值班、專人接聽電話的服務；11、對外事務管理。物業(yè)公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》與《業(yè)業(yè)手冊》和《房屋裝飾裝修服務協(xié)議》等文件資料。33、物業(yè)客戶服務部是干什么的？答：負責客服工作的策劃；負責入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和**處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進行客戶走訪和回訪；便民服務的組織與開展；顧客意思的征詢與反饋；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規(guī)范與管理；物業(yè)服務費的催繳工作。34、因工程質(zhì)量遺留問題。上海易風物業(yè)綜合服務系統(tǒng)幫助物業(yè)提高業(yè)主粘度。
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「來源:｜物業(yè)管理之家ID：wyglrcpxw」作為物業(yè)客服人員，每天要面對形形**的業(yè)主，回答各種各樣的問題，這對客服的溝通對話能力是一種考驗。***和大家分享實用的物業(yè)客服回答業(yè)主的話術(shù)，針對不同問題作出相應的回答，讓溝通更加暢順，讓業(yè)主更滿意。民法典新規(guī)類1、什么是物業(yè)合同？答：物業(yè)服務合同定義：物業(yè)服務合同是物業(yè)服務人在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi),為業(yè)主提供建筑物及其附屬設施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護等物業(yè)服務,業(yè)主支付物業(yè)費的合同。物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。2、物業(yè)合同包括哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務合同內(nèi)容和形式：物業(yè)服務合同的內(nèi)容一般包括服務事項、服務質(zhì)量、服務費用的標準和收取辦法、維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接等條款。物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾,為物業(yè)服務合同的組成部分。物業(yè)服務合同應當采用書面形式。3、物業(yè)合同的效力有哪些？答：物業(yè)服務合同的效力：建設單位依法與物業(yè)服務人訂立的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有法律約束力。上海智能易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)銷售電話
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