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「來源:｜物業(yè)管理之家ID：wyglrcpxw」作為物業(yè)客服人員，每天要面對形形**的業(yè)主，回答各種各樣的問題，這對客服的溝通對話能力是一種考驗。***和大家分享實用的物業(yè)客服回答業(yè)主的話術(shù)，針對不同問題作出相應的回答，讓溝通更加暢順，讓業(yè)主更滿意。民法典新規(guī)類1、什么是物業(yè)合同？答：物業(yè)服務合同定義：物業(yè)服務合同是物業(yè)服務人在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi),為業(yè)主提供建筑物及其附屬設施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的管理維護等物業(yè)服務,業(yè)主支付物業(yè)費的合同。物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。2、物業(yè)合同包括哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務合同內(nèi)容和形式：物業(yè)服務合同的內(nèi)容一般包括服務事項、服務質(zhì)量、服務費用的標準和收取辦法、維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接等條款。物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾,為物業(yè)服務合同的組成部分。物業(yè)服務合同應當采用書面形式。3、物業(yè)合同的效力有哪些？答：物業(yè)服務合同的效力：建設單位依法與物業(yè)服務人訂立的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有法律約束力。普陀區(qū)特色易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)私人定做為傳統(tǒng)中小物業(yè)企業(yè)尋找新的信息化智能化發(fā)展模式是易風一直在努力的。
易風,一支融交互、創(chuàng)新、設計于一體的擁有專業(yè)技術(shù)團隊、集小程序APP應用開發(fā)、AR、物聯(lián)、軟件研發(fā).鼎力為國內(nèi)外企業(yè)提供實用加品質(zhì)的服務解決方案。公司近年專注物業(yè)行業(yè)，以專業(yè)技術(shù)實力為物業(yè)客戶提供多套物業(yè)軟件解決方案（如：物業(yè)服務系統(tǒng)，物業(yè)巡檢系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)，車場管理系統(tǒng)及道閘，人臉識別道閘等），除此之外我們還服務國內(nèi)外企業(yè)多達30余家，成功案例40余例。涉及IT、汽車、教育、房地產(chǎn)、金融等各個行業(yè)在內(nèi)的成功案例，在國內(nèi)擁有較高美譽.
業(yè)主是否可以拒交物業(yè)費？答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)費是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)費是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。35、草坪或其他植物會定期整修嗎？答：會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補栽。36、房屋有問題找哪個部門？答：可以找物業(yè)服務中心，由物業(yè)服務中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定與開發(fā)商聯(lián)系履行有關房屋保修義務。37、高層住戶水壓不夠怎么辦？答：可以直接向所管轄區(qū)內(nèi)自來水主管部門投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關部門進行情況說明及報修。38、物業(yè)公司是否提供周到的家政服務？答：根據(jù)物業(yè)公司自身條件而定，詳情可在入戶時咨詢物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內(nèi)有償服務公示欄。39、業(yè)主問：“我不用請裝修公司，自己找散工來做如何？”答：因為房屋是業(yè)主花費大量收入買來的**有價值的商品，也是業(yè)主財富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法得到保修，同時浪費錢財。讓物業(yè)的業(yè)主更方便是上海易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)的任務。
當發(fā)生案件時業(yè)戶應保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔相應的責任。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。出于對業(yè)主安全負責，盡可能提高保衛(wèi)服務工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便**大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供質(zhì)量的保衛(wèi)服務。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。106、裝修期間如何控制人員出入？答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。107、小區(qū)有何措施保護住戶安全？答：首先，在硬件方面設立防范措施，包括圍墻設紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，其次，在非技術(shù)防范層面，設專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。108、陽臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護欄？答：不可。智慧物業(yè)本地化消費新趨勢，上海易風物業(yè)綜合服務系統(tǒng)全力打造社區(qū)生態(tài)。崇明區(qū)什么是易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)解決方案
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假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。56、物業(yè)是否對噪音施工有限制？答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。57、如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標存在異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復時間，由開發(fā)商整改小組負責解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。58、電梯運行噪音問題？答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標。59、底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。60、物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？答：接到報修后**分鐘內(nèi)到位。61、物業(yè)公司何時正式工作？答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務。松江區(qū)多功能易風社區(qū)綜合服務系統(tǒng)一體化
上海易風信息技術(shù)有限公司致力于數(shù)碼、電腦，是一家貿(mào)易型的公司。易風致力于為客戶提供良好的易風社區(qū)服務系統(tǒng)，易風物業(yè)巡檢系統(tǒng)，一切以用戶需求為中心，深受廣大客戶的歡迎。公司從事數(shù)碼、電腦多年，有著創(chuàng)新的設計、強大的技術(shù)，還有一批**的專業(yè)化的隊伍，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務。易風秉承“客戶為尊、服務為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實”的經(jīng)營理念，全力打造公司的重點競爭力。