對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在通訊行業(yè)中應(yīng)用智能語(yǔ)音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)解決方法，保持人工服務(wù)座席和顧客語(yǔ)音通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫(xiě)，運(yùn)用關(guān)鍵字檢驗(yàn)、降噪檢驗(yàn)、聲音速度檢驗(yàn)、心態(tài)無(wú)損檢測(cè)技術(shù)搭建靈便的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。金融業(yè)客服中心的視頻語(yǔ)音信息量極大，而這種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報(bào)業(yè)務(wù)流程資詢等關(guān)鍵的信息內(nèi)容，單純性借助人工服務(wù)抽樣檢驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致掩藏著的有使用價(jià)值的信息內(nèi)容外流，另外潛在性的風(fēng)險(xiǎn)性沒(méi)法及時(shí)處理并避開(kāi)。應(yīng)用智能語(yǔ)音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)，能夠全方面遮蓋語(yǔ)音統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，開(kāi)展語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，開(kāi)展關(guān)鍵字查找獲取，對(duì)在線客服服務(wù)項(xiàng)目工作中開(kāi)展檢測(cè)，根據(jù)對(duì)這種文字特點(diǎn)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析與系統(tǒng)化剖析...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？北京一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)智能質(zhì)檢是如何工作的？智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了...

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：1、自動(dòng)質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象，發(fā)起無(wú)時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽(tīng)、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件，效率同時(shí)提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對(duì)話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過(guò)程中，可通過(guò)點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進(jìn)行拉聽(tīng)和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率。同時(shí)按對(duì)話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的識(shí)別，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程中會(huì)更加高效可靠。因此，設(shè)計(jì)智能質(zhì)檢解決方案的時(shí)候，都會(huì)在這方面有著完善的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，看出來(lái)在每一個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)上都是比較完善的，這樣才能夠在運(yùn)用的過(guò)程中更加值得信賴。因此，從不同的角度上去進(jìn)行質(zhì)檢，然后給出合理的評(píng)分，說(shuō)明這在客戶服務(wù)方面帶來(lái)的改進(jìn)和升級(jí)上哪些方面是值得肯定的，哪些方面是達(dá)到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本。杭州AI智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)智能語(yǔ)音質(zhì)檢有些什么功能？智能語(yǔ)音質(zhì)檢是常見(jiàn)的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場(chǎng)景，隨著5...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問(wèn)題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要從以下幾個(gè)方面入手，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景可分為呼入/呼出場(chǎng)景，不同場(chǎng)景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣，比如呼入場(chǎng)景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧，呼出場(chǎng)景中又因?yàn)樾袠I(yè)不同，場(chǎng)景考察指標(biāo)也不同，比如保險(xiǎn)行業(yè)有險(xiǎn)種回訪、保險(xiǎn)電銷(xiāo)、續(xù)期提醒等等場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問(wèn)題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范，金融行業(yè)有催收?qǐng)鼍啊⒗碡?cái)銷(xiāo)售、滿意度回訪、在線客服等場(chǎng)景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷(xiāo)售技能是否達(dá)標(biāo)。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針...

什么是質(zhì)檢系統(tǒng)，智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)是什么？自從云計(jì)算普及、計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力增強(qiáng)，以及人工智能的爆發(fā)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)都開(kāi)始受到智能技術(shù)的影響。從商品生產(chǎn)到使用，智能技術(shù)能幫企業(yè)解決越來(lái)越多那些必須要做但卻簡(jiǎn)單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質(zhì)檢。凡是人們?nèi)庋勰芸吹降摹⑷硕苈?tīng)到的都可以使用智能技術(shù)進(jìn)行質(zhì)檢，大幅度提高了商品的質(zhì)檢效率，從過(guò)去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測(cè)。在服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)檢被廣泛應(yīng)用于檢測(cè)客服與客戶的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內(nèi)容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語(yǔ)氣強(qiáng)硬……智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問(wèn)題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要從以下幾個(gè)方面入手，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景可分為呼入/呼出場(chǎng)景，不同場(chǎng)景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣，比如呼入場(chǎng)景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧，呼出場(chǎng)景中又因?yàn)樾袠I(yè)不同，場(chǎng)景考察指標(biāo)也不同，比如保險(xiǎn)行業(yè)有險(xiǎn)種回訪、保險(xiǎn)電銷(xiāo)、續(xù)期提醒等等場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問(wèn)題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范，金融行業(yè)有催收?qǐng)鼍?、理?cái)銷(xiāo)售、滿意度回訪、在線客服等場(chǎng)景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷(xiāo)售技能是否達(dá)標(biāo)。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針...

智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ)、錯(cuò)漏辦記錄，客戶側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護(hù)企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場(chǎng)景。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動(dòng)化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動(dòng)...

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：實(shí)時(shí)質(zhì)檢：坐席終端實(shí)時(shí)顯示對(duì)話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢的結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的提醒。后臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)，將顯示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)率、問(wèn)題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢的結(jié)果。實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務(wù)、班組、坐席的查詢統(tǒng)計(jì)與坐席實(shí)時(shí)對(duì)話的質(zhì)檢過(guò)程。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風(fēng)險(xiǎn)文件列表，可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)檢出數(shù)排序，點(diǎn)擊調(diào)聽(tīng)查看風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報(bào)告，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)信息。質(zhì)檢復(fù)議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對(duì)扣罰存疑，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議；通過(guò)線上復(fù)議，也可提升復(fù)議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。浙江質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)...

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面?。蝗斯こ闄z效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。對(duì)于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是非常好的助益工具。上海常見(jiàn)智能質(zhì)檢價(jià)錢(qián)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動(dòng)化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動(dòng)...

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng)，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來(lái)看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過(guò)有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。江蘇一站式質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行...

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問(wèn)題并非邊界測(cè)試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過(guò)不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調(diào)優(yōu)、適用、不適用、再優(yōu)化、再調(diào)優(yōu)等過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)，不斷積累，才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面、耐心、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？杭州人工智能智能質(zhì)檢市場(chǎng)價(jià)傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，特別是指標(biāo)的異動(dòng)、...

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng)，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來(lái)看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過(guò)有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？濱江質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動(dòng)化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無(wú)限...

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：1、自動(dòng)質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象，發(fā)起無(wú)時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽(tīng)、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件，效率同時(shí)提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對(duì)話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過(guò)程中，可通過(guò)點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進(jìn)行拉聽(tīng)和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率。同時(shí)按對(duì)話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本...

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問(wèn)題并非邊界測(cè)試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過(guò)不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調(diào)優(yōu)、適用、不適用、再優(yōu)化、再調(diào)優(yōu)等過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)，不斷積累，才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面、耐心、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)需要注意去正規(guī)的廠家。深圳金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬(wàn)分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問(wèn)題遺...

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開(kāi)展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本。深圳實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買(mǎi)多條件”智能質(zhì)檢...

當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少，只有幾百甚至幾十條，就無(wú)法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動(dòng)場(chǎng)景，也是比較常見(jiàn)的場(chǎng)景。 還有一種場(chǎng)景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多，原則上可以用來(lái)訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果，既找得全（術(shù)語(yǔ)叫召回率高），又找得準(zhǔn)（術(shù)語(yǔ)叫準(zhǔn)確率高），兩個(gè)值都超過(guò) 90%，那么暫時(shí)就不迫切需要升級(jí)到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問(wèn)候”，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問(wèn)候”的用詞，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1、文本質(zhì)檢。可以理解為對(duì)一段文字的質(zhì)檢，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本，節(jié)約審核時(shí)間。2、圖像質(zhì)檢。簡(jiǎn)單的說(shuō)是可以通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容，解放人員審核。3、語(yǔ)音質(zhì)檢。主要是對(duì)客戶在咨詢時(shí)的情緒識(shí)別。除自動(dòng)回復(fù)外，還判斷客戶情緒如何，如果檢測(cè)出用戶的負(fù)面情緒，就會(huì)觸發(fā)人工客服的接入。除了這個(gè)功能，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時(shí)的服務(wù)情緒和態(tài)度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)...

智能質(zhì)檢具有什么功能？自有智能引擎，可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有：語(yǔ)音識(shí)別引擎、關(guān)鍵詞識(shí)別引擎、場(chǎng)景分割引擎、靜音檢測(cè)引擎、語(yǔ)義理解引擎、情緒分析引擎?？梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化，不斷提升、保障模型的高可用性。智能質(zhì)檢通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、精確績(jī)效考核。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢？1、客戶服務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)技能。2、催收?qǐng)鼍百|(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收，確保催收服務(wù)質(zhì)量。3、電銷(xiāo)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。4、降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)：全方面、全量監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)客戶...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場(chǎng)景智能化的運(yùn)行模式，可見(jiàn)這在部署方面都是比較靈活高效的，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實(shí)際需求。那么，這在技術(shù)優(yōu)點(diǎn)上都會(huì)嚴(yán)格的去掌握好，確保在解決方案的設(shè)計(jì)上也更加完善。所以說(shuō)，這在設(shè)計(jì)的過(guò)程中都會(huì)多面的去考慮到，真正在上線運(yùn)行的過(guò)程中讓客戶對(duì)產(chǎn)品更加值得信賴。當(dāng)前，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會(huì)更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)客戶服務(wù)方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高，帶來(lái)的質(zhì)檢服務(wù)效果上不斷的去提升。只有這樣，企業(yè)客戶選擇去開(kāi)發(fā)的時(shí)候，客戶才能夠給出很高的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也才會(huì)越來(lái)越高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作，而是通過(guò)解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工聽(tīng)、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效、全方面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富。總結(jié)而言，借助機(jī)器處理和人為決策共同作用，可以解決傳統(tǒng)人工服務(wù)質(zhì)檢存在的不足，助力企業(yè)更加高效地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？蘇州在線質(zhì)檢系統(tǒng)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行...

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果：在很多質(zhì)檢項(xiàng)上遠(yuǎn)超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標(biāo)通話，并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語(yǔ)言處理（NLP）領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，以“非正則”質(zhì)檢模式為主、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。兩種模式將長(zhǎng)期共存，因?yàn)樗鼈兏饔衅涓瞄L(zhǎng)做的事情、更適配的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在...

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問(wèn)題不明顯的記錄，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來(lái)巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無(wú)效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過(guò)系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來(lái)電訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè)，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格。客服智能質(zhì)檢為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？一、 人...

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。上海自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、定制模板、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢...

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。杭州客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢...

伴隨著各行業(yè)的嚴(yán)管，企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān)，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求，通過(guò)智能質(zhì)檢把控客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量檢查方式主要以人工為主，基本都是靠質(zhì)檢人員的“聽(tīng)”和“看”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)理解來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的好壞，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，但不可否認(rèn)也存在不少問(wèn)題。首先就是質(zhì)檢的覆蓋率問(wèn)題，傳統(tǒng)方式的效率限制導(dǎo)致一般只能采用抽檢方式，在大量的服務(wù)錄音中隨機(jī)抽取小部分進(jìn)行人工檢查，通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬(wàn)分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問(wèn)題遺漏；另外一個(gè)不足就是效率低，人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，質(zhì)檢人員在檢查過(guò)程中需要去...

對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這...

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問(wèn)題挖掘，談到智能質(zhì)檢，多數(shù)人會(huì)想到用來(lái)代替人工質(zhì)檢，對(duì)照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，把其中的質(zhì)檢項(xiàng)改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式，以此來(lái)挖掘服務(wù)問(wèn)題，開(kāi)展員工服務(wù)質(zhì)量提升。 有些影響服務(wù)感知的問(wèn)題采取人工質(zhì)檢的方式耗時(shí)較長(zhǎng)，基本每通通話都會(huì)涉及，可評(píng)估借助智能質(zhì)檢，來(lái)替代人工重復(fù)機(jī)械的質(zhì)檢工作。比如響應(yīng)時(shí)間、掛機(jī)時(shí)間、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位、是否有開(kāi)頭結(jié)束語(yǔ)等，這些服務(wù)質(zhì)檢項(xiàng)在人工判斷上邏輯相對(duì)機(jī)械化、客觀化、無(wú)人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式，準(zhǔn)確率一般可在70%以上，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)...

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？一、 人機(jī)結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程。一方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器，所以不會(huì)受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。實(shí)際上，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對(duì)立的，既要負(fù)責(zé)找出座席不規(guī)范的行為，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響；且每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)不同。而智能質(zhì)檢，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評(píng)分模型進(jìn)行全量質(zhì)檢和打分，所以質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)、客觀的。另一方面，由于溝通過(guò)程中存在高度個(gè)性化、復(fù)雜場(chǎng)景的通話，無(wú)法全然按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢流程一概而論，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個(gè)別通話發(fā)起申訴，質(zhì)檢員二次審核復(fù)議后給出結(jié)果及評(píng)分。通過(guò)人工輔助...