以往客服需要打開(kāi)多個(gè)后臺(tái)才能完成不同平臺(tái)訪客的接待服務(wù)工作，響應(yīng)不及時(shí)，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全渠道接入，客服只需打開(kāi)一個(gè)工作臺(tái)，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解...

全媒體客服系統(tǒng)具備如下幾大特點(diǎn)：1、全媒體統(tǒng)一管理，接入整合呼叫中心+在線客服+視頻客服，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，多樣的數(shù)據(jù)維度可以形成清晰明了的數(shù)據(jù)報(bào)表。2、客戶關(guān)系管理，包括客戶聯(lián)系方式、客戶標(biāo)簽、畫(huà)像、服務(wù)記錄。3、工單系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋建立工單，內(nèi)外...

企業(yè)為進(jìn)一步提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高服務(wù)水平，改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，都會(huì)逐步建設(shè)一套智能化的客服系統(tǒng)。服務(wù)渠道不斷拓展，客戶可以通過(guò)電話、官網(wǎng)、公眾號(hào)、抖音、APP等多種渠道與企業(yè)客服進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)的解決好問(wèn)題，增加企業(yè)與客戶的粘性...

一個(gè)靠譜的全媒體客服，除了全渠道接入，還需要以下幾個(gè)比較有用的功能：1.智能分配：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)是否為老客戶、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶，以滿足企業(yè)的接待需求；2.在線會(huì)話：可以通過(guò)會(huì)話發(fā)送語(yǔ)音、文件、圖片、視頻等內(nèi)容，方便快捷；3.行為追蹤：系統(tǒng)...

怎么選擇全媒體客服是企業(yè)面臨的比較頭疼的問(wèn)題，其實(shí)在選擇過(guò)程中主要要注意以下幾點(diǎn)：一、要選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的，會(huì)有較多的同行業(yè)案例，可以比較好地為企業(yè)提供解決方案。二、要選擇服務(wù)體系比較完備的，有高效，高質(zhì)量的項(xiàng)目落地能力，有問(wèn)題能及時(shí)地聯(lián)系到工程師進(jìn)行技術(shù)支持。...

音視貝智能外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完成高效智能的外呼任務(wù)，通過(guò)智能外呼解決企業(yè)外呼需求量大、人工支撐不足等難題，音視貝智能外呼系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電銷外呼、通知回訪、營(yíng)銷推廣、貸后催收等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，覆蓋新零售、金融、醫(yī)美、教育、銀行、電商、催收、保險(xiǎn)、房產(chǎn)等眾多行業(yè)。以...

一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要方式之一。能夠幫助企業(yè)接觸目標(biāo)客戶并保持良好聯(lián)系，是與客戶交流有效的的方式。但隨著通信政策收緊、營(yíng)銷電話泛濫等問(wèn)題的加劇，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。加之當(dāng)前大環(huán)境，不定時(shí)病情封控的影響，打亂了外出拜訪、客戶面談的節(jié)奏與...

隱私保護(hù)通話（PrivateNumber），針對(duì)企業(yè)的各種商業(yè)場(chǎng)景，在不增加SIM卡的情況下，為企業(yè)的用戶增加隱私號(hào)碼，使其既能享受質(zhì)量的通話和短信服務(wù)，又能隱藏真實(shí)號(hào)碼，保護(hù)個(gè)人隱私。隱私號(hào)有很多不同的稱謂，比如隱私中間號(hào)，隱私虛擬號(hào)，隱私小號(hào)，隱私安全號(hào)等...

當(dāng)出行Apps接入“隱私號(hào)”產(chǎn)品后，乘客約車像往常一樣，下單、等待車輛，司機(jī)可以通過(guò)平臺(tái)提供的隱私號(hào)聯(lián)系乘客確認(rèn)位置。乘客也可以通過(guò)通話記錄回?fù)苈?lián)系司機(jī)，司機(jī)端顯示的也是系統(tǒng)隨機(jī)分配的號(hào)碼。司乘之間不需要知道對(duì)方的真實(shí)號(hào)碼就可以順利完成約車服務(wù)流程。這種號(hào)碼隱...

在薅羊毛方面，黑產(chǎn)大面積地使用虛擬機(jī)、改碼設(shè)備、批量養(yǎng)號(hào)等各種高科技且逼真的造假手段，“薅”走保險(xiǎn)平臺(tái)發(fā)放給正常用戶的大量?jī)?yōu)惠券、紅包、補(bǔ)貼、實(shí)體商品，再將這些優(yōu)惠券和實(shí)物進(jìn)行轉(zhuǎn)賣獲利。數(shù)據(jù)顯示，每年被黑產(chǎn)“薅”走的金額高達(dá)1000億，給產(chǎn)業(yè)造成的損失超過(guò)1萬(wàn)...

二、建檔工作目標(biāo)1、建立基層居民健康檔案，基層服務(wù)人口基線調(diào)查率達(dá)到90%以上；2、建立血壓高的、糖尿病患者的健康檔案，應(yīng)有隨訪記錄、醫(yī)治記錄及健康教育記錄。三、實(shí)施計(jì)劃建立慢病工作制度；對(duì)基層一般人群、血壓高的和糖尿病患者開(kāi)展預(yù)防控制工作，在基層建立血壓高的...

在貸后風(fēng)控過(guò)程中，智能科技賦能催收可以帶來(lái)合規(guī)和效率的雙提升。北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司深耕金融科技領(lǐng)域數(shù)年，推出了得助智能·催收機(jī)器人等一體化、全棧式的智能催收解決方案，深研監(jiān)管要求，秉持綠色催收、合規(guī)操作的原則，用金融科技助力貸后資產(chǎn)管理，在保證合規(guī)的同時(shí)...

1、建立慢病基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)對(duì)糖尿病和血壓高的的新發(fā)的首診病例進(jìn)行登記建檔工作，制定慢病管理工作制度，由領(lǐng)導(dǎo)分管此項(xiàng)工作，責(zé)任落實(shí)到人。2、利用居民健康檔案和組織居民進(jìn)行健康體檢等多種方式，早期發(fā)現(xiàn)血壓高的、糖尿病患者，提***高的、糖尿病的早診率和...

另外，隱私號(hào)碼支持通話期間全程錄制，企業(yè)不僅可以隨時(shí)調(diào)取錄音進(jìn)行服務(wù)態(tài)度的把控，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。還可以在產(chǎn)生糾紛時(shí)通過(guò)音頻回溯事件，直接定位問(wèn)題，更好的處理問(wèn)題，平衡、維護(hù)企業(yè)客戶雙方利益，提升整體服務(wù)水平。隱私號(hào)碼可以廣泛應(yīng)用于一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一的業(yè)...

回訪形式一：傳統(tǒng)電話回訪通過(guò)傳統(tǒng)呼叫中心電話進(jìn)行回訪雖然比冷冰冰的書(shū)面問(wèn)卷形式多了“人情味”，但是回訪的工作量是非常大的，要想電話回訪發(fā)揮作用，企業(yè)只是靠人力恐怕是難以支撐的，人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，企業(yè)在人工成本上的壓力巨大，且回訪效率無(wú)法得到保證，...

在傳統(tǒng)電話營(yíng)銷過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需要針對(duì)企業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)不斷進(jìn)行培訓(xùn)，整體的運(yùn)營(yíng)成本是比較高的。而且在外呼的過(guò)程中容易遭遇拒接電話的情況，掛斷率較高，這些都是電話營(yíng)銷的難點(diǎn)，無(wú)法與客戶溝通交流，就難以促成成交。智能外呼系統(tǒng)可以解決行業(yè)痛點(diǎn)，幫助企業(yè)減少人力需求，一個(gè)...

2）大量空號(hào)、未接通電話占據(jù)催收員工作時(shí)間的問(wèn)題，可以將需要催收的用戶，先統(tǒng)一使用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行外呼，將空號(hào)、未接通用戶、可接通用戶篩選出來(lái)。針對(duì)空號(hào)用戶進(jìn)一步制定有效催付策略，對(duì)未接通用戶使用外呼機(jī)器人重復(fù)進(jìn)行外呼，可接通的用戶再分配由機(jī)器人或是人工催付...

3當(dāng)AI幫助解決一些尷尬的問(wèn)題時(shí)在處理令人尷尬的客戶服務(wù)狀況時(shí)，半數(shù)消費(fèi)者更愿意與機(jī)器人互動(dòng)而不是人工坐席。消費(fèi)者不僅越來(lái)越舒適地在客戶服務(wù)中使用人工智能，而且在越來(lái)越多的情況下，AI正成為首要的選擇。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，坐席可以是“假”的，但服務(wù)一定要是“真”的，...

自去年底《刑法修正案(十一)》通過(guò)以來(lái)，對(duì)武力催收進(jìn)行了明確的定罪量刑，不少催收非法債務(wù)案的涉案人員被處于有期徒刑及沒(méi)收違法所得并處相應(yīng)罰金的處罰。盡管武力催收入刑對(duì)不合規(guī)現(xiàn)象起到一定遏制作用，但從各個(gè)平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，不合規(guī)催收依然是行業(yè)發(fā)展過(guò)程的巨大阻礙...

如今電銷已成為銷售主力軍，且整個(gè)電銷市場(chǎng)已進(jìn)入白熱化階段，在電銷泛濫的情況下，許多人已經(jīng)對(duì)電銷產(chǎn)生了抵觸心理，不論這個(gè)產(chǎn)品是否是自己所需要的，這時(shí)候通過(guò)電話來(lái)拓客是相當(dāng)困難的，如果繼續(xù)采用人工撥打電話只會(huì)更加消耗人力、物力，所以使用一款好的智能外呼系統(tǒng)是非常必...

音視貝話務(wù)AXG隱私號(hào)是一對(duì)多綁定形式，主要是針對(duì)A號(hào)碼的隱私保護(hù)，G是組的形式，組里其他人都是通過(guò)撥打X號(hào)碼接通用戶A，適用于招聘、大件物流、教育咨詢、保險(xiǎn)咨詢等場(chǎng)景。AXYB隱私號(hào)適用于擁有數(shù)量較多服務(wù)咨詢站點(diǎn)的企業(yè)。當(dāng)服務(wù)人員A需要對(duì)外公布號(hào)碼時(shí)，只需要...

06.智能標(biāo)簽歸類音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)可根據(jù)公眾來(lái)電咨詢業(yè)務(wù)類型、語(yǔ)音導(dǎo)航選擇業(yè)務(wù)類型等條件為來(lái)電添加對(duì)應(yīng)的類型標(biāo)簽，如“養(yǎng)老服務(wù)類”、“社會(huì)保障類”、“勞動(dòng)就業(yè)類”、“消費(fèi)權(quán)利的維護(hù)類”等，將來(lái)電智能化分類，方便檢索，數(shù)據(jù)更明了。07.來(lái)電數(shù)據(jù)管理音視貝有...

音視貝智能外呼系統(tǒng)的主要技術(shù)包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)技術(shù)，類似于交換機(jī)，基本原理為通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)解析電話協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通話的功能，可靈活擴(kuò)展，能夠良好支持客戶的多種語(yǔ)音采集、分析、處理需求；語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別能力支持對(duì)接云語(yǔ)音識(shí)別引擎，具...

自去年底《刑法修正案(十一)》通過(guò)以來(lái)，對(duì)武力催收進(jìn)行了明確的定罪量刑，不少催收非法債務(wù)案的涉案人員被處于有期徒刑及沒(méi)收違法所得并處相應(yīng)罰金的處罰。盡管武力催收入刑對(duì)不合規(guī)現(xiàn)象起到一定遏制作用，但從各個(gè)平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，不合規(guī)催收依然是行業(yè)發(fā)展過(guò)程的巨大阻礙...

自去年底《刑法修正案(十一)》通過(guò)以來(lái)，對(duì)武力催收進(jìn)行了明確的定罪量刑，不少催收非法債務(wù)案的涉案人員被處于有期徒刑及沒(méi)收違法所得并處相應(yīng)罰金的處罰。盡管武力催收入刑對(duì)不合規(guī)現(xiàn)象起到一定遏制作用，但從各個(gè)平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，不合規(guī)催收依然是行業(yè)發(fā)展過(guò)程的巨大阻礙...

隨著人工智能技術(shù)滲透到工作和生活當(dāng)中，對(duì)于電話銷售工作來(lái)說(shuō)，智能外呼系統(tǒng)就是人工智能和呼叫中心結(jié)合應(yīng)用的產(chǎn)物。智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景主要可分為：電銷、催收、通知、回訪，智能外呼系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷方面被大量的使用，如果單純的靠人工進(jìn)行外呼，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)損耗大量的人...

音視貝智能語(yǔ)音預(yù)警系統(tǒng) “我們正處于機(jī)器學(xué)習(xí)的黃金時(shí)代。全球各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，都在快速應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新?！盇WS大中華區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理顧凡表示，“當(dāng)下，全球大部分云上機(jī)器學(xué)習(xí)工作負(fù)載都在AWS上進(jìn)行，我們也將利用AWS全球前列的...

自來(lái)水公司對(duì)于欠費(fèi)的住戶通常會(huì)以張貼欠費(fèi)通知單、對(duì)當(dāng)期欠費(fèi)的用戶采取電話通知等方式催繳。然而張貼欠費(fèi)通知單的方式可能住戶看過(guò)即忘，因忘繳費(fèi)造成停水?dāng)嗨畈槐愕那闆r常有發(fā)生，因此，企業(yè)也會(huì)輔以電聯(lián)方式強(qiáng)力提醒住戶繳費(fèi)。使用佳信催繳機(jī)器人進(jìn)行智能催繳通知，可以短...

企業(yè)建立電銷團(tuán)隊(duì)需要通信設(shè)備、人員培訓(xùn)、薪酬福利等成本。各項(xiàng)開(kāi)支猶如一座座大山壓得企業(yè)喘不過(guò)氣，盈利空間縮小。想要提升企業(yè)利潤(rùn)，在客戶轉(zhuǎn)化率不變的情況下，壓縮成本是必要的。成本低、效率高的工具，則可以為企業(yè)解決當(dāng)前電銷難題。智能外呼利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解及語(yǔ)音...

近幾年，有關(guān)個(gè)人信息泄露方面的負(fù)面新聞越來(lái)越多。工信部黑名單顯示，多款A(yù)PP涉嫌強(qiáng)行捆綁其他應(yīng)用，未經(jīng)同意收集和使用用戶個(gè)人信息。在遭到泄露的個(gè)人信息中，手機(jī)號(hào)碼成了眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著手機(jī)應(yīng)用增多，用戶需填寫(xiě)手機(jī)號(hào)獲取服務(wù)的場(chǎng)景隨之增多，泄露機(jī)會(huì)也就多了起來(lái)...