咨詢服務(wù)究竟包括哪些內(nèi)容呢？1.技術(shù)咨詢，在科技日新月異的這里，技術(shù)咨詢服務(wù)對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。技術(shù)咨詢涵蓋了新技術(shù)評(píng)估、技術(shù)路線選擇、技術(shù)研發(fā)管理等多個(gè)方面，可以幫助企業(yè)把握技術(shù)趨勢(shì)，提升技術(shù)創(chuàng)新能力。2.市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析...

然后“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果對(duì)于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場(chǎng)資源的依據(jù)起著一定作用。例如，如果發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)品牌的位置和陳列面積占一定優(yōu)勢(shì)，那么適當(dāng)調(diào)整進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、專柜制作等的預(yù)算要被列入日程。“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果是來(lái)自零...

撰寫和呈現(xiàn)報(bào)告。報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)研的載體和傳播，是指市場(chǎng)調(diào)研中撰寫和呈現(xiàn)結(jié)果的文檔和形式。撰寫和呈現(xiàn)報(bào)告的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和受眾，選擇合適的報(bào)告結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、語(yǔ)言、格式等，使報(bào)告的內(nèi)容和形式清晰易懂。撰寫和呈現(xiàn)報(bào)告的方法有以下幾種：報(bào)告撰寫方法：主要包括正式報(bào)...

神秘顧客調(diào)查作為一種匿名式評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的方法，一般通過(guò)觀察和體驗(yàn)來(lái)檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)門店的服務(wù)人員、設(shè)施環(huán)境等真實(shí)情況，不過(guò)在暗訪過(guò)程中，暗訪員常常會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)行為舉止就暴露了其身份。我們開(kāi)展暗訪調(diào)查16年時(shí)間，通過(guò)本文介紹下神秘顧客說(shuō)明下哪些動(dòng)作是容易暴露暗訪員身份的。...

咨詢業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容，咨詢業(yè)的服務(wù)內(nèi)容十分普遍，涉及到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技各個(gè)領(lǐng)域，包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)政、金融、管理、法律、環(huán)境、生活等各方面，它的發(fā)展，對(duì)于提高決策和管理的科學(xué)化、民主化，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起著重要作用。從近幾年我國(guó)咨詢服...

樣本選擇的重要性：樣本選擇是市場(chǎng)調(diào)研中不可忽視的環(huán)節(jié)。在選擇樣本時(shí)，需要保證樣本的表示性，能夠真實(shí)反映目標(biāo)群體的特征。樣本的大小也需要考慮，一般情況下，樣本越大，結(jié)果越有效。數(shù)據(jù)分析的技巧：市場(chǎng)調(diào)研后，獲得的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。數(shù)據(jù)分析的技巧包括數(shù)據(jù)清洗、...

作用：為企業(yè)管理部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)，任何一個(gè)企業(yè)都只有在對(duì)市場(chǎng)情況有了實(shí)際了解的情況下，才能有針對(duì)性地制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略。在企業(yè)管理部門和有關(guān)人員要針對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，如進(jìn)行產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定，通常...

該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)部分：數(shù)據(jù)收集：該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察相結(jié)合的方式，收集一手的定量和定性的數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)向目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶發(fā)送和回收包含多種題型的問(wèn)卷，收集數(shù)值型的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)購(gòu)用戶的數(shù)量、分布、年齡、性別、收入、教育、職業(yè)等...

為了避免身份暴露，暗訪員應(yīng)該提前熟悉評(píng)估流程，保持自然的行為舉止，避免引起他人的懷疑；此外要注意保護(hù)個(gè)人信息，避免在評(píng)估過(guò)程中透露過(guò)多細(xì)節(jié)。通過(guò)注意這些方面，暗訪員可以將暴露的風(fēng)險(xiǎn)降至較低，并有效地進(jìn)行暗訪調(diào)查。上書(shū)房信息咨詢?cè)谏衩仡櫩桶翟L調(diào)查方面確實(shí)擁有豐富...

形式分類，可能包括下列內(nèi)容：需求評(píng)估demand estimation：用以判斷產(chǎn)品較大的需求層面，以找到主要客戶。銷售預(yù)測(cè)：找到較大需求層面後，判斷能夠銷售多少產(chǎn)品或服務(wù)。客戶滿意度調(diào)查：利用問(wèn)卷或訪談來(lái)量化客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。分銷審查distributi...

什么是渠道管理？為什么說(shuō)渠道管理很重要？渠道管理，簡(jiǎn)而言之，是企業(yè)對(duì)其銷售和分銷渠道進(jìn)行策略規(guī)劃、組織執(zhí)行與監(jiān)控的過(guò)程。它涵蓋了渠道的選擇、管理、優(yōu)化與評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)構(gòu)建穩(wěn)定高效的分銷網(wǎng)絡(luò)，較大化市場(chǎng)覆蓋率和銷售額，同時(shí)降低銷售和分銷成本。渠道管理的...

神秘顧客公司的培訓(xùn)與安排，對(duì)于酒店、銀行等對(duì)神秘顧客具有高敏感性的行業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇報(bào)酬較低的新手神秘顧客做全流程的檢測(cè)無(wú)疑是火，但是也有部分公司選擇鋌而走險(xiǎn)，這就導(dǎo)致神秘顧客在精明的服務(wù)人員眼中如同穿了皇帝的新衣，被一眼看穿。所以為了避免暴露，的神秘顧客公司往往...

蘭德公司專業(yè)人士奈德對(duì)系統(tǒng)分析所作的評(píng)價(jià)是:系統(tǒng)分析是一種研究方法，它能在不確定的情況下，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的充分調(diào)查，找出其目標(biāo)和各種可行方案，并通過(guò)直覺(jué)和判斷，對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助決策者在復(fù)雜問(wèn)題中作出較佳的決策。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)具有以下三個(gè)明顯特征:一是集中性...

其他事項(xiàng)：方言的使用、使用道具等，在一些以方言為主導(dǎo)的地區(qū)內(nèi)，如果條件允許，神秘顧客好還是選擇方言進(jìn)行檢測(cè)。從社會(huì)歷史的角度出發(fā)，方言是區(qū)域的地方經(jīng)濟(jì)、思想文化的展現(xiàn)窗口，更有人認(rèn)為鄉(xiāng)音是離人們近的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。俗話說(shuō)“聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”，在神秘顧客工作中...

一位在銀行工作的朋友抱怨：“神秘人”太“賴”了，不知道啥時(shí)候就進(jìn)來(lái)了，讓我們不得不天天都小心著……某銀行河南省分行管服務(wù)的處長(zhǎng)一語(yǔ)中的：銀行產(chǎn)品的無(wú)差異性，決定了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上集中在銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，因此如何提高銀行的服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要。雖然影響服務(wù)...

對(duì)調(diào)研報(bào)告的設(shè)計(jì)方面：首先，企業(yè)在設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告的時(shí)候一定要考慮到神秘顧客到店的可落地性。比如神秘顧客在調(diào)研時(shí)幾乎無(wú)法進(jìn)入后廚調(diào)研，因此在調(diào)研表中盡可能不要涉及關(guān)于后廚方面的內(nèi)容，否則后續(xù)神秘顧客進(jìn)店后執(zhí)行會(huì)很吃力且非常容易被店員識(shí)破。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告時(shí)...

及時(shí)更新調(diào)研結(jié)果：市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，調(diào)研時(shí)獲得的結(jié)果也會(huì)逐漸失效。因此，在市場(chǎng)調(diào)研后，需要及時(shí)更新調(diào)研結(jié)果，將其與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，以便對(duì)企業(yè)的決策和策略進(jìn)行調(diào)整。保護(hù)調(diào)研信息的保密性：市場(chǎng)調(diào)研涉及到企業(yè)的敏感信息，如產(chǎn)品規(guī)劃、商業(yè)機(jī)密等。在進(jìn)行調(diào)研過(guò)程中，...

整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。市場(chǎng)宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機(jī)制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，這也需要市場(chǎng)調(diào)研來(lái)解決，特別是高速變化的環(huán)境下，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)只能減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，更需要實(shí)時(shí)的信息更新...

如何提高業(yè)務(wù)能力？為什么要提高業(yè)務(wù)能力？打鐵還需自身硬！只會(huì)“壓貨”和“當(dāng)苦力”，管理不了經(jīng)銷商，也管理不好渠道。專業(yè)客情是建立在尊重的基礎(chǔ)上的，如何讓經(jīng)銷商尊重您？經(jīng)銷商不變的話題是利潤(rùn)，您要讓經(jīng)銷商感覺(jué)到您做事認(rèn)真負(fù)責(zé)踏實(shí)敬業(yè)，您在做生意上比他強(qiáng)、比他專業(yè)...

宏觀和微觀的數(shù)據(jù)并存,有量化的數(shù)據(jù)和信息以及其“出處(信息來(lái)源)對(duì)結(jié)果做出較差情況下、通常情況下和較佳情況下的三種預(yù)測(cè);三是將今后幾年如何實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目寫得很具體，從人員、資金、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)等方面做出全盤規(guī)劃和分年度實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算,以保證項(xiàng)目能按規(guī)劃順利實(shí)施并...

渠道管理工作包括：①對(duì)經(jīng)銷商的供貨管理，保證供貨及時(shí)，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷商建立并理順?shù)N售子網(wǎng)，分散銷售及庫(kù)存壓力，加快商品的流通速度。②加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商廣告、促銷的支持，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力，促進(jìn)銷售；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷商的重要利潤(rùn)源。③對(duì)...

雇主雖然要支付一筆咨詢費(fèi)，但所得到的資金節(jié)約遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)支付的咨詢費(fèi)，總算下來(lái)，對(duì)雇主仍是有利的。咨詢費(fèi)一般可以按工作量計(jì)算，也可采用技術(shù)課題包干定價(jià)。一般所付的咨詢費(fèi)相當(dāng)于項(xiàng)目總投資的5%左右。分類：（一）按行業(yè)分類，理論上講，任何一個(gè)行業(yè)都存在咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，如...

神秘顧客訪問(wèn)通常有如下幾種形式：形式1 －神秘顧客造訪某個(gè)企業(yè)。在這種調(diào)查方法中，神秘顧客用事先準(zhǔn)備好的手稿或者方案與被調(diào)查者單位的表示進(jìn)行談話，然后把感受服務(wù)的過(guò)程記錄下來(lái)，并根據(jù)印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。實(shí)際上，這種方法并不包括真正的購(gòu)買行為?！问? －神...

手法：定性營(yíng)銷研究 Qualitative marketing research：較常被使用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是從受訪者的數(shù)字回答中去分析，不針對(duì)整個(gè)人口、也不會(huì)做大型的統(tǒng)計(jì)。常見(jiàn)的例子有：焦點(diǎn)族群focus groups、深度訪談、專案進(jìn)行等。定量營(yíng)銷研究 Qua...

這里提到了老板娘以及與經(jīng)營(yíng)決策關(guān)系密切的人，因?yàn)橐话愕慕?jīng)銷商是家族企業(yè)，枕邊人或者其他親友對(duì)老板的決策有著較強(qiáng)的影響。有的時(shí)候可能經(jīng)銷商老板自己是個(gè)言出必行的實(shí)誠(chéng)人，但是他周圍的人道德品質(zhì)不高，那么，對(duì)該經(jīng)銷商的口碑評(píng)價(jià)也要相應(yīng)降低。對(duì)零售能力的考察。從事該行...

渠道管理是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)關(guān)鍵，需精確設(shè)計(jì)、強(qiáng)化招募與管理、解決矛盾、定期評(píng)估績(jī)效。靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、加強(qiáng)信息共享、控制成本、擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。引入分銷推廣系統(tǒng)提升渠道效能，助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，渠道管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)張的關(guān)鍵...

神秘顧客法，神秘顧客(Mystery Customer)神秘顧客是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)專業(yè)的神秘顧客調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定;一方面從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客...

市場(chǎng)調(diào)查公司也需要將數(shù)據(jù)應(yīng)用于實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和問(wèn)題，為客戶提供有意義的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行動(dòng)和結(jié)果。市場(chǎng)調(diào)查公司的服務(wù)范圍和內(nèi)容是多樣化和復(fù)雜化的，涉及到不同的數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)方法和數(shù)據(jù)應(yīng)用。市場(chǎng)調(diào)查公司需要根據(jù)客戶的不同需求和期望，提供合適的數(shù)據(jù)服務(wù)和解決方...

管理咨詢,在美國(guó)通稱為”管理顧問(wèn)”,在日本稱為”經(jīng)營(yíng)診斷”。在我國(guó),管理咨詢和企業(yè)診斷兩者的內(nèi)涵與外延基本一致。管理咨詢業(yè)較早是從美國(guó)發(fā)展起來(lái)的。在19世紀(jì)末出現(xiàn)時(shí)，管理咨詢著重解決的是生產(chǎn)管理中的一些問(wèn)題。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了巨大的變...

如果某經(jīng)銷商有資金可以從廠家囤下大量的貨，但是零售能力不行，那么積壓在經(jīng)銷商手中的貨很可能成為廠家的噩夢(mèng)。要么廠家投入大量的資源和精力幫助經(jīng)銷商銷售出去，要么經(jīng)銷商后續(xù)的訂貨量就急劇下降，較壞的情況是經(jīng)銷商破釜沉舟結(jié)束合作，低價(jià)清空庫(kù)存，擾亂正常的市場(chǎng)價(jià)格體系...